Customer Journey

Lernen Sie die Journey Ihrer Kunden kennen.

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Die Customer Experience im Fokus

Noch nie waren Kunden so anspruchsvoll und noch nie war die Hemmschwelle, die Marke zu wechseln, so niedrig: Wirken Sie diesem Trend entgegen, indem Sie jede einzelne Kundeninteraktion wichtig nehmen und proaktiv Feedback einholen – über die gesamte Customer Journey hinweg. Unsere Customer-Journey-Management-Software ermöglicht es Ihnen, die Erkenntnisse aus Kundenbefragungen zu nutzen, um die Customer Experience an jedem Touchpoint zu optimieren.

So profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

Kontinuierliches Feedback sammeln

Wenn Sie diese Vorteile nutzen möchten, benötigen Ihre Marketing- sowie Produktmanager die Möglichkeit, systematisch und kontinuierlich Feedback über alle relevanten Kunden-Touchpoints zu sammeln. Die Daten liefern umfassende Einblicke in die Wünsche, Bedürfnisse und Ärgernisse Ihrer Kunden. Somit bekommen Sie die Chance, die richtigen Entscheidungen zu treffen und die Loyalität Ihrer Kunden zu steigern – oder Ihre Kunden sogar zu Markenbotschaftern zu machen. Laut Gallup generieren die loyalsten Kunden 23 % des Umsatzes und Gewinns.

Gewinnen Sie unschätzbare Insights

Traditionelle Kundenfeedback-Modelle liefern meist wenig Informationen – und zudem zu spät. Typischerweise erhalten Sie auf dem üblichen Weg nur Feedback von zwei Touchpoints: beim Kauf und bei Beschwerden. Wenn Sie als Marke erfolgreicher sein möchten, sollten Sie alle Touchpoints berücksichtigen, um ein vollständiges Bild der Customer Experience zu erhalten. Die Customer-Touchpoint-Management-Software von Tivian liefert Ihnen das gesamte Bild: Die Software sammelt automatisch prozessgesteuertes Feedback an allen wichtigen Touchpoints über mehrere Kanäle. Wir machen es Ihnen leicht, Kundenfeedback zu erfassen, die Customer Experience zu individualisieren, zu analysieren und entsprechend zu handeln. Indem Sie Kundenfeedback an allen Touchpoints sammeln:

Die Ergebnisse zählen

Unsere Echtzeit-Dashboards zeigen Ihnen nicht nur, was passiert ist, sondern auch warum: Die Software identifiziert Trends und gibt Warnhinweise, wenn sie Probleme erkennt. Mit unserer Customer-Touchpoint-Software verfolgen Sie während der gesamten Customer Journey den Net Promoter Score (NPS) für jeden Touchpoint und erkennen Bereiche mit Verbesserungspotenzial.

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