Bauen Sie Markenbewusstsein und Loyalität bei Ihren Kunden auf, indem Sie die Erlebnisse entlang der Customer Journey verstehen und optimieren. Unsere Customer-Journey-Software hilft Ihnen dabei.
Marken werden heute nicht durch Marketing, sondern durch außergewöhnliche Kundenerlebnisse aufgebaut. Jede Interaktion mit einem aktuellen und potenziellen Kunden ist eine Chance für Ihr Unternehmen, Markenbewusstsein und Kundentreue aufzubauen. Gleichzeitig besteht jedoch auch die Gefahr, einen Kunden zu verlieren.
Ihr Unternehmen benötigt deshalb eine Lösung, die Ihnen hilft, Ihre Customer Journey besser zu verstehen – und zwar sowohl aus der Sicht Ihrer Kunden als auch Ihrer Mitarbeitenden. Nur so können Sie Kundenerlebnisse bieten, die Ihr Unternehmenswachstum fördern und Ihre Kunden in loyale Kunden verwandeln. Laut Gallup generieren die loyalsten Kunden 23 % des Umsatzes und Gewinns.
Erkennen Sie wichtige kritische Momente, erfassen Sie Kundenfeedback und -einblicke – und handeln Sie schnell, um individuelle Kundenprobleme zu beheben und systematische Fehler bei der Kundenzufriedenheit zu beseitigen. Unsere Customer-Journey-Management-Software ermöglicht es Ihnen, die Erkenntnisse aus Kundenbefragungen zu nutzen, um die Customer Experience an jedem Touchpoint zu optimieren.
Loyalere Kunden: Wenn Sie das Kundenfeedback nutzen, um die Customer Experience verbessern, stärken Sie die Kundenloyalität nachhaltig. Das Ergebnis: Ihre Kunden bleiben Ihnen lange treu. Nutzen Sie unsere Customer-Touchpoint-Software, um eine dauerhafte Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.
Wertvolle Erkenntnisse in Echtzeit: In einer Zeit mit scharfem Wettbewerb ist es wichtig, schnell auf Kundenfeedback zu reagieren. Die Feedback-Software von Tivian liefert Ihnen an jedem Touchpoint Ergebnisse in Echtzeit, sodass Sie sofort auf Beschwerden reagieren und zügig Produkt- und Servicemöglichkeiten
Traditionelle Kundenfeedback-Modelle liefern meist wenig Informationen – und zudem zu spät. Typischerweise erhalten Sie auf dem üblichen Weg nur Feedback von zwei Touchpoints: beim Kauf und bei Beschwerden. Wenn Sie als Marke erfolgreicher sein möchten, sollten Sie alle Touchpoints berücksichtigen, um ein vollständiges Bild der Customer Experience zu erhalten. Die Customer-Touchpoint-Management-Software von Tivian liefert Ihnen das gesamte Bild: Die Software sammelt automatisch prozessgesteuertes Feedback an allen wichtigen Touchpoints über mehrere Kanäle. Wir machen es Ihnen leicht, Kundenfeedback zu erfassen, die Customer Experience zu individualisieren, zu analysieren und entsprechend zu handeln. Indem Sie Kundenfeedback an allen Touchpoints sammeln:
Unsere Echtzeit-Dashboards zeigen Ihnen nicht nur, was passiert ist, sondern auch warum: Die Software identifiziert Trends und gibt Warnhinweise, wenn sie Probleme erkennt. Mit unserer Customer-Touchpoint-Software verfolgen Sie während der gesamten Customer Journey den Net Promoter Score (NPS) für jeden Touchpoint und erkennen Bereiche mit Verbesserungspotenzial.
