Als Mitglied des kleinen aber feinen Supportteams beantwortest du Fragen rund um den Einsatz der Tivian EFS Software. EFS steht für Enterprise Feedback Suite und ist eine Befragungs- und Feedbacklösung für Marktforschung, Social CRM, Customer Experience Management und HR-Management.
Aufgaben
Du bearbeitest Tickets oder nimmst direkt Anrufe an und löst die Anliegen der Anwender. Dabei kümmerst du dich von der Anfrage bis zur Lösung um den Kunden, beziehst wo nötig Fachabteilungen ein und dokumentierst die Anfragen um das gewonnene Wissen weiterzugeben (z.B. in FAQs).
- Du kümmerst dich um die Kundenanfragen von der Annahme bis hin zur Dokumentation
- Als erster Ansprechpartner unterstützt du den Kunden bei der Bedienung der Software
- Fragen zum Handling oder der Umsetzung von Befragungsanliegen klärst du telefonisch oder per eMail
- Die abgeschlossenen Anfragen bereitest du für einen Wissenstransfer (z.B. in Form von faq) auf
- Du koordinierst die Lösungsfindung mit anderen Abteilungen und stellst sicher dass die Kunden Feedback erhalten
Du wirst zum Profi rund um EFS und lernst jeden Tag etwas dazu. Dich erwartet KEIN typischer Call Center Job sondern eine spannende, abwechslungsreiche Herausforderung ohne vordefinierte Entscheidungsbäume.
Was du mitbringst
- Du hast Spaß am Kundenkontakt und verstehst, dass Serviceleisten heißt, nicht selbst im Mittelpunkt zu stehen
- Kommunizieren machst du gern – und gut. Du bringst auch komplexes auf den Punkt, bist freundlich und geduldig und bist auch schriftlich fit
- In komplexe Fragestellungen denkst du dich rasch ein und findest Lösungsansätze
- Du bewegst dich gern im Internet und bringst Grundkenntnisse in HTML/CSS mit
- Mit MS Office Anwendungen, insbesondere Excel gehst du routiniert um
- Wichtig: Du kannst nicht nur auf Deutsch, sondern auch in Englisch souverän kommunizieren
Was wir bieten
Wir bieten einen sinnvollen Job, der dich durch die nächsten Semester begleiten kann. Er ist mit großer zeitlicher Flexibilität möglich und kann aus dem stylischen Office oder nach der Einarbeitung auch von Zuhause ausgeführt werden. Ganz nebenbei lernst du nicht nur viel über modernen Kundensupport, sondern auch über empirische Datenerhebungen und deren Anwendungen.
Natürlich passen auch die Eckdaten:
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Top Arbeitsplatz
in den Design Offices
Köln oder in wework London -
Großzügige Möglichkeiten
Arbeiten im Homeoffice
bis zu 100 % -
Internationale Teams
Kollegen in Deutschland, USA
und UK -
Hochwertige Arbeitsausstattung,
höhenverstellbare Tische, Laptop,
Funk Headset
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Finanzielle Unterstützung
bei der Nutzung des ÖPNV
& Sport -
Flexible Arbeitszeiten
Vertrauensarbeitszeit,
Teilzeit & mobile work -
30 Tage Urlaub, Betriebl.
Altersvorsorge mit
Arbeitgeberzuschuss
