{"id":1387,"date":"2022-05-10T09:01:08","date_gmt":"2022-05-10T09:01:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tivian.com\/de\/?post_type=ressourcen_&#038;p=1387"},"modified":"2022-05-11T16:51:20","modified_gmt":"2022-05-11T16:51:20","slug":"infografik-hr-studie-2021","status":"publish","type":"ressourcen_","link":"https:\/\/www.tivian.com\/de\/ressourcen_\/infografik-hr-studie-2021\/","title":{"rendered":"Infografik HR Studie 2021"},"content":{"rendered":"<section class=\"resource-content container flex flex-col lg:flex-row flex-wrap lg:py-140 bg-white text-left\">\n<div class=\"lg:w-8\/12\">\n<p>Hier finden Sie 18 beeindruckende Geschichten \u00fcber Kundenbindung und Unternehmen, die ihre Marken denkw\u00fcrdiger gemacht haben. Was Sie diese Storys k\u00fcmmern sollten? Sie k\u00f6nnen von ihnen lernen und sie f\u00fcr sich adaptieren \u2013 f\u00fcr innovative Ideen ist immer Platz! Nehmen Sie doch, nachdem Sie sich diese Liste von Glanztaten der Kundenbindung zu Gem\u00fcte gef\u00fchrt haben, ein oder zwei Inspirationen auf und setzen Sie sie f\u00fcr Ihr eigenes Unternehmen um. Worauf Sie achten sollten, wenn Sie zum Customer Experience Hero werden m\u00f6chten, erfahren Sie auf unserer umfangreichen Themenseite zu Kundenbindung und Customer Experience.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"list-disc mb-20 pl-30 lg:pl-50\">\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Als dieser Mann nach seinem Umzug einen neuen Zahnarzt suchte, stellte er fest, dass Erfahrung nicht alles ist. Auch junge Unternehmen k\u00f6nnen mit herausragendem Service Kunden an sich binden.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Kein Artikel \u00fcber Kundenbindung ohne die Coca-Cola Company: Unter Einsatz interaktiver Technologien registrierten sich \u00fcber elf Millionen treue Kunden f\u00fcr das Bonusprogramm My Coke Rewards.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">TOMS macht die Kunden zu Helden \u2013 und motiviert sie dadurch zum Schuhkauf. F\u00fcr jedes gekaufte Produkt hilft TOMS bed\u00fcrftigen Menschen.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Ein Experiment mit der Bonuskarte f\u00fcr eine Autowaschanlage zeigte, dass es sich auszahlt, Kunden einen (vermeintlichen) Vorsprung zu gew\u00e4hren.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Ein Bonusprogramm-Unternehmen machte einer Hundesalon-Besitzerin die Kundenbindung derart leicht, dass man gleich einen doppelten Erfolg verzeichnete: Besitzerin Sarah hielt dem Bonusprogramm-Unternehmen die Treue, und die Kunden ihr.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Zappos verkauft Schuhe, bel\u00e4sst es dabei aber nicht. Man hat sich auf die Fahne geschrieben, den Kunden durch einen entsprechenden Service stets ein Wow-Erlebnis zu liefern. Und da man dies bei jeder Interaktion schafft, verf\u00fcgt Zappos \u00fcber eine ungew\u00f6hnlich loyale Kundschaft.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Timberland ermuntert seine Angestellten, hinter dem Schreibtisch hervorzukommen und \u00fcber das \u201aPath of Service\u2018-Programm Gutes f\u00fcr die Allgemeinheit zu tun. Dadurch bewirken Timberland-Mitarbeiter nicht nur etwas, sie vertreten auch \u00f6ffentlich den Geist des Unternehmens \u2013 und beziehen ihre Kunden mit ein.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Dieser Experte f\u00fcr Kunden-Service beschw\u00f6rt Unternehmen, den Kunden Antworten zu geben, selbst wenn ein Problem nicht im Einflussbereich des Unternehmens liegt. Andernfalls kann \u2013 wie am Beispiel seiner Frau zu erfahren \u2013 ein negatives Erlebnis das Verh\u00e4ltnis zum Kunden und dessen Umfeld irreparabel besch\u00e4digen.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Durch die Kontrolle der Kundenzufriedenheit stellt Zapier sicher, dass man sich wirklich um die Kunden k\u00fcmmert. Dabei stellte das Unternehmen fest, dass sich ein toller Kunden-Service nicht zwingend durch ein Mehr an Mitarbeitern, sondern durch bessere Ressourcen auszeichnet.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Harley Davidson verkauft nicht nur legend\u00e4re Motorr\u00e4der und zugeh\u00f6rige Ausstattung. Das Unternehmen hat auch online eine Community gl\u00fchender Fans geschaffen, die f\u00fcr eine hohe Identifikation der Kunden mit der Marke sorgt.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Pedigree erobert das Herz seiner Kunden und bindet sie, indem sich das Unternehmen an Adoptions- und F\u00fctterungsprogrammen f\u00fcr herrenlose Hunde beteiligt.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Tesla hat eine treue Kundschaft entwickelt,indem zun\u00e4chst ein Feindbild geschaffen wurde. Die Kn\u00fcpfung einer emotionalen Bindung und offene Kommunikation war die Basis f\u00fcr den Ruf des Unternehmens als Qualit\u00e4tsauto-Hersteller mit herausragendem Kunden-Service.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Taylormade Golf brachte seinen Kundenservice wieder auf Spur \u2013 und erzielte dadurch eine gr\u00f6\u00dfere Kundenzufriedenheit.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">KarmaLoop gab seinen Kunden die M\u00f6glichkeit, selbst die Streetwear des Unternehmens zu vermarkten, was zu h\u00f6herer Kundenbindung und niedrigeren Marketing-Kosten f\u00fchrte.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Wir halfen SWISS dabei, sich durch h\u00f6here Kundenzufriedenheit von der Masse abzuheben. Nun kann sich das Unternehmen ohne Verz\u00f6gerung um Probleme k\u00fcmmern, was f\u00fcr zufriedenere und loyalere Kunden sorgt.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Cadbury ist eine der Top100-Communitys auf Google+, dank der regelm\u00e4\u00dfigen Erstellung authentischer Inhalte. Das Unternehmen fand heraus, dass die Schaffung einer engagierten Community auch an anderen Stellen die Bindung der Kunden f\u00f6rdert.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, wandte sich die britische Supermarktkette Asda an ganz normale M\u00fctter, um sich von ihnen beraten zu lassen.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">\u201aMy Starbucks Reward\u2018 wird oft als das beste Kundenbindungsprogramm bezeichnet, das je entwickelt wurde. Hier l\u00e4sst sich nachlesen, warum.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aus all diesen gro\u00dfartigen Aktionen zur Erh\u00f6hung der Kundenbindung k\u00f6nnen Sie Lehren f\u00fcr Ihr Unternehmen ziehen:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"list-disc mb-20 pl-30 lg:pl-50\">\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Finden Sie heraus, welche Ihrer Kunden am meisten und am wenigsten profitabel sind und welche Ver\u00e4nderungen oder Angebote ihre Loyalit\u00e4t erh\u00f6hen k\u00f6nnten.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Gehen Sie gezielter bei der Kundenakquise vor.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Gewinnen Sie profitable Kunden zur\u00fcck, die Sie verloren haben.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Erh\u00f6hen Sie den Customer Lifetime Value (CLV).<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Bauen Sie bedeutsamere Kundenbeziehungen auf.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Verbessern Sie Ihre Produktpalette und Auswahl.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Reduzieren Sie Marketing-Kosten.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Entwickeln Sie Kernangebote, zu denen die Kunden nicht nein sagen k\u00f6nnen.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Steuern Sie die Kundenzufriedenheit.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Fokussieren Sie die Kunden und verbessern Sie das Management Ihrer Kundenbeziehungen.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Bauen Sie eine Kundendatenbank auf, mit der Sie die Loyalit\u00e4t sp\u00fcrbar erh\u00f6hen k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n<h1 class=\"text-30 lg:text-42 mb-10\">Was ist Kundenbindung?<\/h1>\n<p>Man spricht von Kundenbindung, wenn aus einem einmaligen Kauf eine Beziehung zum Unternehmen geworden ist. Wesentliche Treiber von Kundenbindung sind:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"list-disc mb-20 pl-30 lg:pl-50\">\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">\u00dcbertreffen von Erwartungen des Kunden \u00fcber den reinen Kauf hinaus<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Sehr gute, zuverl\u00e4ssige Produkte und Services<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Relevante Nutzenversprechen, die eingehalten werden<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die 18 Beispiele zeigen, dass sie bei einer systematischen Verfolgung dieser Ans\u00e4tze eine bislang unerreicht starke Kundenbindung schaffen k\u00f6nnen. Was sind Ihre bevorzugten Kundenbindungsprogramme, und warum? Teilen Sie uns Ihre Meinung \u00fcber <a href=\"https:\/\/twitter.com\/tivianglobal\">Twitter<\/a> oder <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/tivian\">LinkedIn<\/a> mit. Wir freuen uns, von Ihnen zu h\u00f6ren! Wollen Sie f\u00fcr ein erstklassiges Kundenbindungsprogramm sorgen? Dann kontaktieren Sie uns noch heute oder fordern Sie eine kostenlose Testversion unserer End-to-End-Feedback-Plattform an.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"text-body container text-center lg:py-140 bg-white\">\n<h2>Kundenbindung nachhaltig st\u00e4rken \u2013 mit Tivians Customer-Experience-Software<\/h2>\n<div class=\"max-w-600 mx-auto\">\n<p>Unsere <a title=\"Customer-Experience-Software von Tivian\" href=\"https:\/\/www.tivian.com\/de\/feedback-software\/kundenfeedback-software\/\">Customer-Experience-Software<\/a> hilft Ihnen, Vertrauen und Loyalit\u00e4t bei Ihren Kunden aufzubauen. Von <a title=\"Closed-Loop-Feedback\" href=\"https:\/\/www.tivian.com\/de\/closed-loop-feedback\/\">Closed-Loop-Feedback<\/a> \u00fcber <a title=\"Customer-Journey-Software\" href=\"https:\/\/www.tivian.com\/de\/customer-journey\/\">Customer-Journey-Tracking<\/a>: Werden Sie zum Kundenversteher, \u00fcbertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und machen Sie einmalige Kunden zu treuen Kunden. Starten Sie mit unserer kostenlosen Testversion und erfahren Sie, wie Intelligent Experience Management heute funktioniert.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"featured_media":1388,"parent":0,"menu_order":36,"template":"","ressourcen":[17],"class_list":["post-1387","ressourcen_","type-ressourcen_","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","ressourcen-infografiken"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Infografik HR Studie 2021 - Tivian DE<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.tivian.com\/de\/ressourcen_\/infografik-hr-studie-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Infografik HR Studie 2021 - Tivian DE\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Hier finden Sie 18 beeindruckende Geschichten \u00fcber Kundenbindung und Unternehmen, die ihre Marken denkw\u00fcrdiger gemacht haben. 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