{"id":1389,"date":"2022-05-10T09:02:44","date_gmt":"2022-05-10T09:02:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tivian.com\/de\/?post_type=ressourcen_&#038;p=1389"},"modified":"2022-05-10T09:02:44","modified_gmt":"2022-05-10T09:02:44","slug":"befragungsmuedigkeit","status":"publish","type":"ressourcen_","link":"https:\/\/www.tivian.com\/de\/ressourcen_\/befragungsmuedigkeit\/","title":{"rendered":"befragungsmuedigkeit"},"content":{"rendered":"<section class=\"resource-content container flex flex-col lg:flex-row flex-wrap lg:py-140 bg-white text-left\">\n<div class=\"lg:w-3\/12 pt-25 lg:pt-0 order-last lg:order-first\"><\/div>\n<div class=\"lg:w-8\/12\">\n<p>Dieser Beitrag zeigt Wege und Beispiele im Hinblick auf die Beteiligungsquote, wie Mitarbeiterumfragen von der Pflicht\u00fcbung zu einem Erfolgsinstrument werden, welches Mitarbeitende mit einbezieht und Unternehmenswandel beschleunigt. In der Forschung, die sich mit der Beteiligungsrate besch\u00e4ftigt (auch Beteiligungsquote, Teilnahmequote oder R\u00fccklaufquote genannt), wird f\u00fcr das Ph\u00e4nomen h\u00e4ufig der Begriff Survey Fatigue verwendet (im Folgenden: Befragungsm\u00fcdigkeit).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1 class=\"text-30 lg:text-42 mb-10\">Was ist Befragungsm\u00fcdigkeit<\/h1>\n<p class=\"text-16 lg:text-18 lg:leading-28 mb-25\">\n<p>Survey Fatigue oder Befragungsm\u00fcdigkeit beschreibt Gr\u00fcnde, die Befragte davon abhalten, an einer Umfrage teilzunehmen oder diese abzuschlie\u00dfen. Es l\u00e4sst sich zwischen zwei Typen von Befragungsm\u00fcdigkeit unterscheiden. Der erste Typ bezieht sich auf die \u201cAbbrecher\u201d, also jene, die sich w\u00e4hrend der Teilnahme dazu entschlie\u00dfen, die Befragung nicht abzuschlie\u00dfen (Survey Taking Fatigue, STF). Gr\u00fcnde hierf\u00fcr k\u00f6nnen Fragebogendesign, die L\u00e4nge oder der Anzahl der Fragen sein1. Der zweite Typ bezieht sich auf die fehlende Bereitschaft, grunds\u00e4tzlich an Umfragen teilzunehmen, also eine \u201callgemeine Befragungsm\u00fcdigkeit\u201d (Survey Response Fatigue, SRF). In diesem Fall wird zum Beispiel die Einladungsemail ignoriert, meist ohne \u00fcberhaupt das Thema der Umfrage gelesen zu haben. Typischerweise f\u00fchlen die Zielpersonen sich hier zu h\u00e4ufig zu Umfragen eingeladen (insbesondere bei Kundenumfragen) oder es fehlt der Glaube an die Sinnhaftigkeit einer Umfrage (bei Mitarbeiterumfragen). Der befragte Mitarbeitende vertraut nicht darauf, dass seine Teilnahme zu einer Verbesserung der Arbeitssituation beitr\u00e4gt. Er f\u00fchlt sich von vorneherein \u201eungeh\u00f6rt\u201c \u2013 somit fehlt die Motivation zur Teilnahme an der Umfrage.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1 class=\"text-30 lg:text-42 mb-10\">Was sind die Gefahren von Befragungsm\u00fcdigkeit?<\/h1>\n<p class=\"text-16 lg:text-18 lg:leading-28 mb-25\">\n<p>Die mit Befragungsm\u00fcdigkeit einhergehenden Risiken liegen auf der Hand. Werden die Umfragen nur unmotiviert oder gar nicht ausgef\u00fcllt, sinken Datenqualit\u00e4t und Beteiligungsquote beziehungsweise die R\u00fccklaufquote. F\u00fcr letztere gilt folgende Faustregel: 66 Prozent Beteiligungsquote ist das Mindestziel bei Unternehmen ab 1.000 Mitarbeitern, um valide Auswertungen im Sinne der Repr\u00e4sentativit\u00e4t durchf\u00fchren zu k\u00f6nnen2 .Neben der Beteiligungsquote kann aber auch die Datenqualit\u00e4t sinken, wenn die Befragung im Vorfeld nicht optimal kommuniziert wurde oder die Fragebogengestaltung nicht zur Zielgruppe passt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1 class=\"text-30 lg:text-42 mb-10\">Wie l\u00e4sst sich Befragungs-m\u00fcdigkeit minimieren bzw. die Beteiligungsquote maximieren?<\/h1>\n<p class=\"text-16 lg:text-18 lg:leading-28 mb-25\">\n<p>Grunds\u00e4tzlich machen wir immer wieder die Erfahrung, wie wichtig es ist, dass eine Mitarbeiterbefragung allen Beteiligten sinnhaft erscheint, passende Ma\u00dfnahmen abgeleitet werden und Ver\u00e4nderungen f\u00fcr alle sichtbar werden. Zudem sollte die Umfrage sprachlich zur Kultur der Befragten passen und nicht zuletzt auch Spa\u00df machen. Ein internationaler Telekommunikationskonzern w\u00e4hlt zum Beispiel bewusst eine erste Frage, die sich \u201eleicht\u201c anf\u00fchlt. Dies soll einen angenehmen Einstieg erm\u00f6glichen. \u00c4hnlich wie in einem pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch sollte der Gespr\u00e4chspartner nicht zu Beginn \u00fcberrollt werden. Das Vertrauen muss auch in einem Fragebogen erst aufgebaut werden. Der Befragte ben\u00f6tigt Zeit, um \u201ereinzukommen\u201c und sich zu \u00f6ffnen, jedoch ohne dabei gelangweilt zu werden oder in Routine zu verfallen. Hier haben wir einige Regeln zusammengestellt, die nach unserer Umfragepraxis positive Auswirkung auf die Beteiligungsquote haben:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"list-disc mb-20 pl-30 lg:pl-50\">\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Ziele: Welche Gr\u00fcnde waren der Ausl\u00f6ser daf\u00fcr, eine Mitarbeiterbefragung durchzuf\u00fchren? Definieren Sie klare Ziele f\u00fcr Ihre Umfrageinitiative und erstellen Sie anhand der Ziele die Fragen. So erhalten Sie die richtigen Antworten, die Ihnen dabei helfen, die Gesch\u00e4ftsstrategie oder Change Prozesse umzusetzen und die Produktivit\u00e4t zu steigern.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Fragegestaltung: Der Sprachstil hat einen hohen Einfluss auf das Antwortverhalten. Das Thema ist komplex und die Begriffe Wortwahl und Wortreihenfolge allein k\u00f6nnten viele Seiten f\u00fcllen. Hinzu kommen der Einfluss von Antwortskala und Umfragemedium3. Folgende Erfahrungen pr\u00e4gen hier die Best Practice der Umfragekultur: Halten Sie die Sprache einfach und verst\u00e4ndlich, w\u00e4hlen Sie kurze S\u00e4tze, sparen Sie an Fremdw\u00f6rtern und Umgangssprache. Das global ausgerichtete Unternehmen Danfoss Power Solutions verwendet zum Beispiel eine bewusst nat\u00fcrliche Sprache aus der Lebenswelt seiner Mitarbeitenden und bietet damit eine Alternative zur sonst \u00fcblichen \u201eSkalenw\u00fcste\u201c. \u00c4hnlich formuliert auch die RAG Aktiengesellschaft (ehemals Ruhrkohle AG) ihre Fragen passend zur Kumpelkultur der Bergleute. Insbesondere Unternehmen, die mehrsprachig, in mehreren Kulturkreisen und stark divergierenden Rollen befragen, sollten sich sprachlich an den Zielgruppen orientieren und den Fragebogen mit den unterschiedlichen Zielgruppen testen, bevor eine Umfrage ins Feld geht.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Fragensprache: Auch, wenn die \u00dcbersetzung einen finanziellen Aufwand darstellt, sind Fragen in der jeweiligen Sprache des Mitarbeiters viel besser verst\u00e4ndlich und erh\u00f6hen die Teilnahmebereitschaft des Mitarbeiters. Achtung: Wenn Fragen durch einen externen Dienstleister \u00fcbersetzt werden, m\u00fcssen sie immer nochmals durch einen Muttersprachler im Unternehmen \u00fcberarbeitet werden, um die jeweilige Firmensprache zu treffen und ungewollte Verwirrungen oder Anspielungen zu vermeiden.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Technologische Hilfsmittel nutzen: Begeistern Sie die Teilnehmer auch durch die Visualisierung. Das Ausf\u00fcllen soll zum Weitermachen animieren. Sorgen Sie f\u00fcr Abwechslung im Layout. Es gibt einen gro\u00dfen Werkzeugkasten an Fragetypen, die \u00fcber das traditionelle Angebot von Radio Buttons und starren Matrixfragen hinausgehen. Nutzen Sie zum Beispiel Slider, binden Sie Bilder oder Emojis ein. Lassen Sie Fragen rotieren \u2013 das hei\u00dft, gegebenenfalls muss nicht jeder Teilnehmer alle Fragen beantworten. Bauen Sie auch spielerische Elemente in den Fragebogen ein und interagieren Sie mit dem Befragten, zum Beispiel durch Filter und spezifischen Anschlussfragen bei bestimmten Antworten.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Technologische H\u00fcrden aus dem Weg r\u00e4umen: Wir leben in einer digitalisierten Welt, deren Beschleunigungseffekte wir in vielerlei Hinsicht verstehen und nutzen sollten. Doch wie erreichen wir Mitarbeiter, die keinen Arbeitsplatz-Rechner besitzen? Diese Frage betrifft nicht nur die \u201eBlue Collar\u201c-Worker im produzierenden Gewerbe, sondern beispielsweise auch die Filialmitarbeiterin im Einzelhandel oder den Krankenpfleger im Gesundheitswesen. Hier haben sich verschiedene Praktiken bew\u00e4hrt: Gibt es im Betrieb Laufwege, die von vielen Mitarbeitenden regelm\u00e4\u00dfig passiert werden, bietet sich die Nutzung von Kiosk-PCs an \u2013 zum Beispiel in der N\u00e4he der Kantine. Die Zug\u00e4nge zur Umfrage k\u00f6nnen beispielsweise \u00fcber zuvor in den Abteilungen anonym ausgeloste und in Papierform \u00fcberbrachte Zugangsdaten erfolgen. Sind die Mitarbeitenden in kleinen Gruppen \u00fcber viel Standorte verteilt, kann auch die Nutzung privater Smartphones in Betracht gezogen werden. Allerdings sollte insbesondere zu diesem Ansatz der Betriebsrat mit einbezogen werden (was ohnehin in der Mehrzahl von Projekten in Deutschland der Fall ist) und die Mitarbeitenden sollten informiert werden, dass die Umfrage innerhalb der Arbeitszeit durchgef\u00fchrt werden kann und soll.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Stichprobengr\u00f6\u00dfe: Eine Vollerhebung ist die g\u00e4ngige Praxis bei Mitarbeiterbefragungen im Ein- bis Zwei-Jahresrhythmus. Wird die Befragungsfrequenz erh\u00f6ht, muss nicht mehr zwingend das gesamte Unternehmen zur gleichen Zeit befragt werden, um ein Gesamtbild des Unternehmens zu erhalten. Nutzt man ein \u201eRolling Sample\u201c, so lassen sich verschiedene Abteilungen situationsbezogen befragen und zugleich mit Standardfragen kombinieren. Vereinfacht gesprochen werden dann an zw\u00f6lf Monaten im Jahr zw\u00f6lf Stichproben der Gesamtbelegschaft befragt. Der Vorteil: Die Aktualit\u00e4t der Ergebnisdaten in Bezug auf die Standardfragen ist um ein zw\u00f6lffaches h\u00f6her als bei einer j\u00e4hrlichen Vollerhebung.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Umfragefrequenz: Frost et al (2014) belegt, dass ein kontinuierlicher Umfrageprozess bei den Respondenten das gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Ma\u00df an Zufriedenheit erzeugt. Daher ist seine Empfehlung, die j\u00e4hrlichen Mitarbeiterbefragungen um kontinuierliche Umfrageformate zu erg\u00e4nzen. Eine Vollerhebung bei 150.000 Mitarbeitern mit Fragen zu vielen Themen kann zum Beispiel ein bis zwei Mal j\u00e4hrlich nachbefragt werden, wo hingegen Projektnachbefragungen in kleinen Projektteams sich nach der Anzahl der Projekte richten und damit h\u00e4ufiger durchgef\u00fchrt werden k\u00f6nnen. Dank der heutigen technischen M\u00f6glichkeiten wurde eine gro\u00dfe H\u00fcrde bei der Durchf\u00fchrung von Mitarbeiterumfragen aus dem Weg ger\u00e4umt: Wurde die Umfrageh\u00e4ufigkeit fr\u00fcher letztendlich durch den organisatorischen Aufwand limitiert (Paper &amp; Pencil), kann die Umfrageh\u00e4ufigkeit sich heute ausschlie\u00dflich am Bedarf und an der kulturellen Situation eines Unternehmens orientieren. In Branchen oder bei Themen, die sich schnell ver\u00e4ndern, kann entsprechend h\u00e4ufig befragt werden.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Die richtige Einladung: Bereiten Sie die Mitarbeitenden auf die Umfrage vor. Die Einladung sollte vorbereitet werden \u2013 sowohl \u00fcber interne Medien, als auch durch Teamleiter und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung. Sprich: auf allen Kan\u00e4len. Idealerweise ist der Mitarbeitende so auf die Umfrage vorbereitet, dass er schon gespannt darauf wartet und freudig den Link klickt, wenn die Einladung erfolgt \u2013 dies verspricht die gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Motivation zur Teilnahme. Das Worst-Case-Szenario ist, dass der Mitarbeitende von der Einladung zur Mitarbeiterumfrage \u00fcberrascht wird, vielleicht sogar einen Tag vorher noch den CEO im Webcast gesehen hat oder morgens seinen Teamleiter im w\u00f6chentlichen Meeting, die anstehende Umfrage aber an keiner Stelle erw\u00e4hnt wurde. Beschreiben Sie die Gr\u00fcnde und Ziele f\u00fcr die Mitarbeiterbefragung und den Nutzen f\u00fcr die Teilnahme. Beispiel: Der CEO eines Unternehmens aus dem Bereich Manufacturing richtet im Vorfeld eine Videobotschaft an alle Mitarbeitenden, in der die Wichtigkeit der Mitarbeiterbefragung erkl\u00e4rt und dass eine gute R\u00fccklaufquote wichtig ist, um ein umfassendes Meinungsbild zu erhalten. Etwa, damit im Unternehmen die Ergebnisse auf Vorstandsebene zu Verbesserungen beitragen.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Champions: Eine effektive Methode zu Unterst\u00fctzung der wechselseitigen Kommunikation ist das Champion-Modell. Hier werden Mitarbeitende au\u00dferhalb der HR-Abteilung zum Thema Mitarbeiterumfragen geschult, damit sie bei der Kommunikation im Zusammenhang mit Mitarbeiterumfragen unterst\u00fctzen k\u00f6nnen und als erste Ansprechpartner f\u00fcr Kollegen bereitstehen.<\/li>\n<\/ul>\n<h1 class=\"text-30 lg:text-42 mb-10\">Nach der Befragung ist vor der Befragung \u2013 \u00fcber den Umgang mit Umfrageergebnissen<\/h1>\n<p class=\"text-16 lg:text-18 lg:leading-28 mb-25\">\n<p>Nehmen wir an, Sie haben mit Erfolg die Mitarbeiterumfrage zielgerichtet konzipiert, die Mitarbeitenden zur Teilnahme motiviert, eine gute R\u00fccklaufquote der Frageb\u00f6gen erzielt und die Ergebnisse liegen vor. In diesem Prozessschritt besteht die Gefahr, dass zu viel Zeit verstreicht zwischen Umfrageende und den n\u00e4chsten sichtbaren Schritten. Mit dem Ende einer Befragungswelle beginnt die Vorbereitung der n\u00e4chsten. Kurz nach der Befragung sind die Mitarbeitenden f\u00fcr das Thema sensibilisiert und damit besonders dankbar f\u00fcr R\u00fcckmeldung. Binden Sie Ihre Mitarbeitenden mit ein, indem Sie die Ergebnisse an sie zur\u00fcckzuspielen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1 class=\"text-30 lg:text-42 mb-10\">Nicht nur zuh\u00f6ren, auch &#8220;machen&#8221; \u2013 Ma\u00dfnahmen definieren, durchf\u00fchren und messen<\/h1>\n<p class=\"text-16 lg:text-18 lg:leading-28 mb-25\">\n<p>Geben Sie Ihren Mitarbeitenden zudem einen \u00dcberblick \u00fcber die Ma\u00dfnahmen, die Sie aus den Ergebnissen ableiten sowie ein Commitment, wie und wann diese Ma\u00dfnahmen durchgef\u00fchrt werden. Zu guter Letzt sollte der Kommunikationskreis geschlossen werden, indem die Fortschritte der Ma\u00dfnahmen im Unternehmen kommuniziert werden und die Ergebnisse wiederum in einer Folgewelle (Pulsumfrage) nachbefragt werden. Wenn dieser Kommunikationsprozess zeitnah zum Befragungsende umgesetzt wird, k\u00f6nnen Sie folgende Ver\u00e4nderungen bewirken: Einerseits schaffen Sie den Wandel von der einmaligen Mitarbeiterbefragung hin zum Mitarbeiterdialog, andererseits beschleunigen Sie Ver\u00e4nderungsprozesse in Ihrem Unternehmen, und das mittels der aktiven Einbindung Ihrer Mitarbeitenden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"text-body container text-center lg:py-140 bg-white\">\n<h2>Mitarbeiterbefragungen mit der richtigen Software durchf\u00fchren<\/h2>\n<div class=\"max-w-600 mx-auto\">\n<p>Mit unseren <a href=\"https:\/\/www.tivian.com\/de\/feedback-software\/mitarbeiterbefragung-software\/\">L\u00f6sungen f\u00fcr Mitarbeiterbefragungen<\/a> profitieren Sie nicht nur von effizienten und flexibel skalierbaren Tools, sondern auch von einer Beratung durch Experten: Unsere Mitarbeitenden helfen Ihnen gerne dabei, die richtigen Fragen zu stellen, die Motivation zur Teilnahme sicherzustellen und eine gute R\u00fccklaufquote zu erhalten \u2013 damit Sie wissen, was Ihre Mitarbeitenden denken.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"featured_media":1390,"parent":0,"menu_order":35,"template":"","ressourcen":[],"class_list":["post-1389","ressourcen_","type-ressourcen_","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>befragungsmuedigkeit - Tivian DE<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.tivian.com\/de\/ressourcen_\/befragungsmuedigkeit\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"befragungsmuedigkeit - Tivian DE\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Dieser Beitrag zeigt Wege und Beispiele im Hinblick auf die Beteiligungsquote, wie Mitarbeiterumfragen von der Pflicht\u00fcbung zu einem Erfolgsinstrument werden, welches Mitarbeitende mit einbezieht und Unternehmenswandel beschleunigt. 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