{"id":1392,"date":"2022-05-10T09:05:12","date_gmt":"2022-05-10T09:05:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tivian.com\/de\/?post_type=ressourcen_&#038;p=1392"},"modified":"2022-05-10T09:05:12","modified_gmt":"2022-05-10T09:05:12","slug":"die-perfekte-onlineumfrage","status":"publish","type":"ressourcen_","link":"https:\/\/www.tivian.com\/de\/ressourcen_\/die-perfekte-onlineumfrage\/","title":{"rendered":"die-perfekte-onlineumfrage"},"content":{"rendered":"<section class=\"resource-content container flex flex-col lg:flex-row flex-wrap lg:py-140 bg-white text-left\">\n<div class=\"lg:w-8\/12\">\n<h1 class=\"text-30 lg:text-42 mb-10\">Werden Sie sich \u00fcber den Zweck Ihrer Umfrage klar<\/h1>\n<p class=\"text-16 lg:text-18 lg:leading-28 mb-25\">\n<p>Wenn wir Ihnen nur einen einzigen Ratschlag geben k\u00f6nnten, w\u00e4re das: Werden Sie sich \u00fcber den Zweck Ihrer Umfrage klar. Je genauer Sie dar\u00fcber von Anfang an Bescheid wissen, desto bessere Ergebnisse werden Sie erzielen.<\/p>\n<p>Wir k\u00f6nnen diesen Punkt nicht genug betonen \u2013 stellen Sie sich deshalb vor jeder Umfrage folgende Fragen:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"list-disc mb-20 pl-30 lg:pl-50\">\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Was ist der Zweck meiner Umfrage?<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Was ist die Reichweite meiner Umfrage?<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Wer soll auf meine Umfrage reagieren?<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"text-16 lg:text-18 lg:leading-28 mb-25\">\n<p>Wenn Sie auf alle drei Fragen eine Antwort haben, verf\u00fcgen Sie bereits \u00fcber ein ideales Fundament f\u00fcr die Entwicklung einer guten Umfrage. Unabh\u00e4ngig von der Art der geplanten Umfrage ist es entscheidend, sich dar\u00fcber im Klaren zu sein, welchen Zweck die Umfrage hat und wer die Zielgruppe ist, bevor man damit beginnt, seine Fragen zu formulieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1 class=\"text-30 lg:text-42 mb-10\">Wie viele Fragen sollte ich stellen?<\/h1>\n<p class=\"text-16 lg:text-18 lg:leading-28 mb-25\">\n<p>Bei dieser Frage sollte man folgende Daumenregel ber\u00fccksichtigen: Je st\u00e4rker die Beziehung zwischen der Reichweite der Umfrage und der Zielgruppe, an die Sie Ihre Umfrage senden, desto h\u00f6her die Antwortquote und desto gr\u00f6\u00dfer die Bereitschaft zur Beantwortung langer Umfragen. Dementsprechend sollten die befragten Personen vorab dar\u00fcber informiert werden, wie viel Zeit die Umfrage voraussichtlich in Anspruch nehmen wird. Wird eine Umfrage sch\u00e4tzungsweise acht Minuten dauern, schreiben Sie auch wirklich acht Minuten hin \u2013 und nicht vier Minuten!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1 class=\"text-30 lg:text-42 mb-10\">Eine regelm\u00e4\u00dfig gestellte Frage ist mehr Wert als zehn unregelm\u00e4\u00dfige Fragen<\/h1>\n<p class=\"text-16 lg:text-18 lg:leading-28 mb-25\">\n<p>Eine weitere wichtige Grundregel lautet: Anstatt lange, umfangreiche Umfragen zu entwickeln, die in unregelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden durchgef\u00fchrt werden, sollten Sie m\u00f6glichst pr\u00e4zise und regelm\u00e4\u00dfige Umfragen machen. Es mag verf\u00fchrerisch sein, zus\u00e4tzlich ein paar nette Fragen einzuf\u00fcgen, nur weil man die Aufmerksamkeit der befragten Personen ohnehin schon hat. Dennoch: Besser nicht! Wer sich nicht kurzfasst, l\u00e4uft Gefahr, \u00fcberhaupt gar keine Antworten zu bekommen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1 class=\"text-30 lg:text-42 mb-10\">Denken Sie \u00fcber die Reihenfolge Ihrer Fragen nach<\/h1>\n<p class=\"text-16 lg:text-18 lg:leading-28 mb-25\">\n<p>Um die Wahrscheinlichkeit zu erh\u00f6hen, dass die Befragten Ihre Umfrage auch wirklich komplett ausf\u00fcllen und Ihnen die gew\u00fcnschten Informationen liefern, sollten Sie die Reihenfolge Ihrer Fragen sehr sorgf\u00e4ltig durchdenken. Beginnen Sie jede Umfrage mit einer \u201eAufw\u00e4rmphase\u201c, in der Sie einfache, unkomplizierte Fragen stellen, um die befragten Personen mit der Umfragesituation und dem Thema vertraut zu machen. Anschlie\u00dfend gehen Sie zu den wichtigen und anspruchsvollen Fragen \u00fcber; diese bilden den Hauptteil Ihrer Umfrage. Gegen Ende folgt dann die \u201eAbk\u00fchlungsphase\u201c, in der Sie demographische Daten, zus\u00e4tzliche Kommentare usw. erfragen. Wenn Sie nach dieser Methode vorgehen, verhindern Sie, dass sich die befragten Personen schon zu Beginn der Umfrage unter Druck gesetzt f\u00fchlen, sensible und schwierige Fragen zu beantworten. Auf die beschriebene Weise werden die Befragten sanft in die Umfrage eingef\u00fchrt und auf nat\u00fcrliche Weise wieder entlassen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1 class=\"text-30 lg:text-42 mb-10\">Semantik wiegt h\u00f6her als Statistik<\/h1>\n<p class=\"text-16 lg:text-18 lg:leading-28 mb-25\">\n<p>Es ist bewiesen, dass Semantik in der Marktforschung h\u00e4ufig wichtiger ist als Statistik. Sicherlich sind auch Statistiken von entscheidender Wichtigkeit, aber einer der Grundpfeiler von guter Marktforschung besteht allgemein in der Sprache.<\/p>\n<p>Deshalb ist es absolut wichtig, dass alle Fragen, die Sie in Ihrer Umfrage stellen, folgende Kriterien erf\u00fcllen:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"list-disc mb-20 pl-30 lg:pl-50\">\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Die Fragen m\u00fcssen in dem Ma\u00dfe relevant sein, dass sie eine offensichtliche Beziehung zum Gesamtzweck der Umfrage haben.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Die Fragen m\u00fcssen leicht verst\u00e4ndlich sein. Ber\u00fccksichtigen Sie dabei stets das schw\u00e4chste Glied in der Kette. Die Fragen sollten keinen Raum f\u00fcr Missverst\u00e4ndnisse oder Fehldeutungen geben.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Die Fragen sollten f\u00fcr die meisten Angeh\u00f6rigen Ihrer Zielgruppe interessant sein \u2013 nicht nur f\u00fcr einige wenige.<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Die Fragen sollten weder anst\u00f6\u00dfig noch provokant sein.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"text-16 lg:text-18 lg:leading-28 mb-25\">\n<p>So weit, so gut! Lassen Sie uns nun einen Blick darauf werfen, wie sich solche relevanten, eindeutigen, pr\u00e4gnanten und neutralen Fragen formulieren lassen!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1 class=\"text-30 lg:text-42 mb-10\">Keine Suggestivfragen<\/h1>\n<p class=\"text-16 lg:text-18 lg:leading-28 mb-25\">\n<p>Fragen sollten so weit wie m\u00f6glich so formuliert werden, dass sie neutral wirken. Suggestivfragen zu stellen \u2013 also Fragen, die den Zweck haben, die befragte Person auf eine bestimmte Schlussfolgerung oder Antwort zu sto\u00dfen \u2013, ist wahrscheinlich der Fehler, der in der Marktforschung am h\u00e4ufigsten begangen wird.<\/p>\n<p>Hier zwei Beispiele von Fragen, die offensichtlich einen Zweck verfolgen:<\/p>\n<p>\u201eFinden Sie nicht auch, dass unsere neuen Produkte all Ihre Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen erf\u00fcllen?\u201d<\/p>\n<p>\u201eDie meisten Menschen halten die Qualit\u00e4t unserer Serviceleistungen f\u00fcr ausgezeichnet. Sie auch?\u201c<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1 class=\"text-30 lg:text-42 mb-10\">Formulieren Sie Ihre Fragen klar<\/h1>\n<p class=\"text-16 lg:text-18 lg:leading-28 mb-25\">\n<p>Eine Frage, die f\u00fcr verschiedene Personen eine unterschiedliche Bedeutung hat, nennt man eine mehrdeutige Frage. Verwendet man etwa allgemeine Formulierungen oder mehrdeutige W\u00f6rter, so kann das zu Unklarheiten f\u00fchren. Wenn Sie eine Frage unklar formulieren, besteht die Gefahr, dass die befragte Person nicht genau wei\u00df, was die Frage bedeutet, die sie beantworten soll.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1 class=\"text-30 lg:text-42 mb-10\">Seien Sie sensibel beim Formulieren Ihrer Fragen<\/h1>\n<p class=\"text-16 lg:text-18 lg:leading-28 mb-25\">\n<p>Sicher ist es verf\u00fchrerisch, die Fragen in einer Umfrage ein wenig \u201eaufzupeppen\u201c. Vermeiden Sie jedoch Formulierungen, die zu stereotypischen Antworten f\u00fchren oder die befragten Personen provozieren k\u00f6nnten. Dazu geh\u00f6ren auch W\u00f6rter wie \u201eradikal\u201c, \u201ealtmodisch\u201c, progressiv\u201c oder \u201eextremistisch\u201c. Klischees und Slang haben ebenfalls nichts in einer Umfrage zu suchen \u2013 ebenso wie Fremdw\u00f6rter und Abk\u00fcrzungen, die Verwirrung stiften k\u00f6nnten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1 class=\"text-30 lg:text-42 mb-10\">Setzen Sie bei Ihren Fragen keine Vorkenntnisse voraus<\/h1>\n<p class=\"text-16 lg:text-18 lg:leading-28 mb-25\">\n<p>Es kann sein, dass eine befragte Person keine Kenntnisse oder klare Meinungen zu Dingen hat, die sie nicht allt\u00e4glich betreffen. Deshalb sollte man sorgf\u00e4ltig darauf achten, bei der Formulierung seiner Fragen keine Vorkenntnisse vorauszusetzen. W\u00f6rter und Definitionen k\u00f6nnen f\u00fcr verschiedene Personen und Personengruppen unterschiedliche Bedeutungen haben. Au\u00dferdem ist eine Umfrage kein Test, bei dem herausgefunden werden soll, wie viel eine befragte Person \u00fcber ein bestimmtes Thema wei\u00df. Halten Sie sich also an die harten Fakten!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1 class=\"text-30 lg:text-42 mb-10\">Antwortoptionen m\u00fcssen sich gegenseitig ausschlie\u00dfen<\/h1>\n<p class=\"text-16 lg:text-18 lg:leading-28 mb-25\">\n<p>Ein h\u00e4ufiger Fehler ist die Verwendung von Kategorien, die sich nicht gegenseitig ausschlie\u00dfen.<\/p>\n<p>Zum Beispiel:<\/p>\n<p>\u201eWie alt sind Sie?\u201c<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"list-disc mb-20 pl-30 lg:pl-50\">\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">J\u00fcnger als 20 Jahre<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">20-30 Jahre<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">30-40 Jahre<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">40-50 Jahre<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">50 Jahre oder \u00e4lter<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"text-16 lg:text-18 lg:leading-28 mb-25\">\n<p>In diesem Fall soll die befragte Person nur eine einzige Antwort geben. Wenn die betreffende Person aber 30 Jahre alt ist, hat sie zwei m\u00f6gliche Antworten zur Auswahl.<\/p>\n<p>Hier ein Beispiel daf\u00fcr, wie sich dieser Fehler vermeiden l\u00e4sst:<\/p>\n<p>\u201eWie alt sind Sie?\u201c<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"list-disc mb-20 pl-30 lg:pl-50\">\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">J\u00fcnger als 20 Jahre<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">20-29 Jahre<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">30-39 Jahre<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">40-49 Jahre<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">50 Jahre oder \u00e4lter<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"text-16 lg:text-18 lg:leading-28 mb-25\">\n<p>Zu Verwirrung kann es auch kommen, wenn die Skala keine eindeutigen Definitionen vorgibt, so dass die befragte Person selbst die Nuancen zwischen den verschiedenen Antwortoptionen ausloten muss:<\/p>\n<p>\u201eWie h\u00e4ufig essen Sie Pizza?\u201c<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"list-disc mb-20 pl-30 lg:pl-50\">\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Zweimal w\u00f6chentlich<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Manchmal<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Gelegentlich<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Selten<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"text-16 lg:text-18 lg:leading-28 mb-25\">\n<p>Im Gegensatz zu den anderen Optionen, macht die Antwortm\u00f6glichkeit \u201eZweimal w\u00f6chentlich\u201c eine eindeutige Zeitangabe.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1 class=\"text-30 lg:text-42 mb-10\">Decken Sie alle Alternativen ab<\/h1>\n<p class=\"text-16 lg:text-18 lg:leading-28 mb-25\">\n<p>Bei einer Umfrage ist es wichtig, dass man Antwortm\u00f6glichkeiten anbietet, die alle wahrscheinlichen \u2013 und zu einem gewissen Grad auch alle unwahrscheinlichen \u2013 Antworten auf eine Frage abdecken. Eine Frage, die nicht gen\u00fcgend relevante Antwortm\u00f6glichkeiten gibt, birgt die Gefahr von Fehlern bei der Auswertung der Ergebnisse. Zum Beispiel: \u201eWelche Kriterien sind f\u00fcr Sie bei der Auswahl einer Tankstelle entscheidend?\u201c<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"list-disc mb-20 pl-30 lg:pl-50\">\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">\u00d6ffnungszeiten<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Marke<\/li>\n<li class=\"text-16 lg:text-18 mb-5\">Preis<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"text-16 lg:text-18 lg:leading-28 mb-25\">\n<p>Bei dieser Frage fehlen mehrere Antwortm\u00f6glichkeiten, z.B. \u201eSonstige\u201c, \u201eWei\u00df nicht\u201c usw. Wenn die befragten Personen keine passenden Antworten zur Auswahl haben, k\u00f6nnen sie keine zuverl\u00e4ssigen Antworten geben. Wenn wir zus\u00e4tzlich zu den ersten drei Antworten noch die Alternative \u201eWei\u00df nicht\u201c angeboten h\u00e4tten, w\u00e4ren formell zwar alle M\u00f6glichkeiten abgedeckt gewesen. M\u00f6glicherweise w\u00e4re das entscheidende Kriterium f\u00fcr die jeweilige befragte Person aber nicht dabei gewesen \u2013 n\u00e4mlich \u201eStandort\u201c. Au\u00dferdem kann die Antwort \u201eWei\u00df nicht\u201c auf verschiedene Weise gedeutet werden: Entweder wei\u00df der Kunde nicht genug, um eine qualifizierte Antwort zu geben \u2013 oder aber er ist mangels alternativer Antwortoptionen nicht in der Lage, treffend auf diese Frage zu antworten.<\/p>\n<p>Ein weiteres Beispiel f\u00fcr Fragen mit vagen Antwortm\u00f6glichkeiten sind solche, die sich auf Geld, Zeit oder andere messbare Gr\u00f6\u00dfen beziehen, aber keine Antwortoption f\u00fcr null oder \u201eKeine\u201c enthalten. In diesem Fall kann es sein, dass einige Personen diese Frage unbeantwortet lassen, da sie nichts dazu mitzuteilen haben. Dieselbe Frage k\u00f6nnte aber auch unbeantwortet bleiben, wenn eine Person darauf keine Antwort hat oder nicht darauf antworten will. Die Qualit\u00e4t der Ergebnisse reduziert sich, wenn man nicht wei\u00df, wie eine unbeantwortete Frage in einer Umfrage zu deuten ist.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"text-body container text-center lg:py-140 bg-white\">\n<h2>Online-Umfragen mit Tivians Experience-L\u00f6sungen<\/h2>\n<div class=\"max-w-600 mx-auto\">\n<p>Mit unsere Befragungsl\u00f6sungen treffen Ihre Umfragen genau ins Schwarze! 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