Zufriedene Mitarbeitende arbeiten motivierter und erh\u00f6hen damit auch die Zufriedenheit der Kunden. Umgekehrt hat mangelnde Mitarbeiterzufriedenheit oft sehr negative Au\u00dfenwirkungen, was sich nicht nur auf die Kunden sondern beispielsweise auch das Recruiting neuer Mitarbeitender beeintr\u00e4chtigt. Die Herausforderung besteht darin, die Mitarbeitenden dauerhaft zufrieden und engagiert zu erhalten. Dies wird umso schwieriger, je mehr Besch\u00e4ftigte ein Unternehmen z\u00e4hlt.<\/p>\n
Bei \u00fcber 8.000 Besch\u00e4ftigten kann Feedback-Management sehr anspruchsvoll werden. Die Schweizer Fluggesellschaft SWISS hat daf\u00fcr eine geniale L\u00f6sung gefunden.<\/p>\n
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Mehr Austausch mit den Kolleginnen und Kollegen auch au\u00dferhalb der t\u00e4glichen Arbeit. Diesen Wunsch, den die Mitarbeitenden von SWISS wiederholt in Mitarbeiterbefragungen, Trainings und Workshops zum Ausdruck gebracht hatten, setzte das Unternehmen prompt in die Tat um. Geboren war die \u201eLunch Lottery\u201c die jeweils zwei Mitarbeitenden aus unterschiedlichen Abteilungen und Hierarchieebenen auslost, die sich dann zum gemeinsamen Mittagessen treffen. Mit dem Ziel, m\u00f6glichst vielen Angestellten auch ein pers\u00f6nliches Treffen mit dem Vorstand von SWISS International Air Lines zu erm\u00f6glichen, wurde parallel zur Lunch Lottery das Format \u201eManagement Board Breakfast\u201c entwickelt. Nicht einer, sondern neun Mitarbeitenden treffen sich dort mit einem Vorstandsmitglied zum gemeinsamen Fr\u00fchst\u00fcck.<\/p>\n
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Um zu gew\u00e4hrleisten, dass die Teilnehmer m\u00f6glichst auf Gespr\u00e4chspartner treffen, die sich in Bezug auf Management-Level und Fachbereich unterscheiden, keine Wiederholungstreffen ausgelost werden und Wunschtermine eingehalten werden konnten, nutzte SWISS die L\u00f6sung EFS von Tivian, die bereits f\u00fcr s\u00e4mtliche Feedback-Prozesse im Unternehmen, etwa f\u00fcr die Optimierung der Customer Experience genutzt wurde.<\/p>\n
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Durch den offenen Austausch bei einer allt\u00e4glichen Gelegenheit wie dem Mittagessen kamen sich die Kollegen in einer ungezwungenen Atmosph\u00e4re n\u00e4her. Ausgehend vom dem naheliegenden gemeinsamen Gespr\u00e4chsthema, dem Arbeitgeber, entwickelte sich durch die ausgelosten Treffen ein reger unternehmensweiter Austausch \u00fcber Abteilungsgrenzen hinweg. Innerhalb des ersten Jahres fanden mehrere hundert Lunches statt, aus denen sich auch so manche Freundschaft entwickelte.<\/p>\n
Auch die Idee, Mitarbeitende bei einem Fr\u00fchst\u00fcck mit dem F\u00fchrungsteam von SWISS ins Gespr\u00e4ch zu bringen, traf ins Schwarze. Das Management erhielt einen wertwollen Einblick, was den einzelnen Angestellten besch\u00e4ftigt, wo er Probleme oder Verbesserungspotential sieht. Umgekehrt verstand das Team besser, wie und warum der Vorstand bestimmte Entscheidungen trifft.<\/p>\n
Die Lunch-Lottery und das Management Board Breakfast zeigen damit, wie eine simple aber geniale Idee, die Gamification-Elemente und die M\u00f6glichkeit zu unmittelbarem, pers\u00f6nlichen Feedback die Unternehmenskultur verbessert:<\/p>\n
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Gestartet war die SWISS Lunch Lottery im Februar 2015 und hatte innerhalb k\u00fcrzester Zeit mehrere hundert Teilnehmer. Schnell zeigte sich eine Verbesserung der Team-Kultur und bescherte SWISS eine Auszeichnung: Das Projekt erhielt den Lufthansa Innovation Award f\u00fcr Unternehmenskultur. Weitere \u00e4hnliche Aktionen wie zum Beispiel ein \u201eJob-Swap\u201c sind angesichts dieser positiven Reaktionen bereits in Planung.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":1427,"parent":0,"menu_order":10,"template":"","ressourcen":[],"class_list":["post-1426","ressourcen_","type-ressourcen_","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n