Die meisten Unternehmen investieren zwar in Systeme, mit denen sich praktisch verwertbare Daten von Zielgruppen erheben lassen, sie kombinieren die gewonnenen Informationen aber nicht miteinander, um einen echten Gesch\u00e4ftsvorteil daraus zu ziehen. Die L\u00f6sung ist eine Linkage-Analyse des Feedbacks: Wenn Sie die vielf\u00e4ltigen Einstellungen Ihres gesamten \u00d6kosystems zu Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten und Serviceleistungen miteinander in Beziehung setzen, erhalten Sie ein einzigartiges Fragebogen-Panorama mit wertvollen Erkenntnissen in f\u00fcnf Schl\u00fcsselbereichen:<\/p>\n
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In Unternehmen mit isolierten Feedback-Analysen wird Kundenzufriedenheit ausschlie\u00dflich anhand einzelner Transaktionen gemessen. Damit l\u00e4sst sich zwar das Erlebnis des einzelnen Kunden nachvollziehen. Was jedoch fehlt, ist die Verbindung zu dem Mitarbeitenden, der die jeweilige Serviceleistung erbracht hat, und zu dessen eigener Zufriedenheit. Wenn Sie dagegen sehen, dass Kunde A ein sehr gutes Feedback abgegeben hat, nachdem er von Mitarbeitendem B bedient wurde, der seinerseits in der letzten Mitarbeiterbefragung eine sehr hohe Zufriedenheit angegeben hatte, k\u00f6nnen Sie direkt die positive Auswirkung motivierter Mitarbeitender messen. Dadurch haben Sie die M\u00f6glichkeit, gute Leistungen einzelner Mitarbeitender zu erkennen und die richtigen Prozesse und Schulungen einzurichten, um auch anderen Mitarbeitenden die richtigen Methoden zu vermitteln.<\/p>\n
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Bevor ein Unternehmen ein neues Produkt oder eine neue Serviceleistung einf\u00fchrt, profitiert es davon zu vergleichen, wie bestehende und potenzielle Kunden das neue Angebot bewerten. Indem Sie den Kunden fr\u00fch als Feedbackgeber einbeziehen, k\u00f6nnen Sie schnell feststellen, ob Sie mit einem neuen Produkt neue Marktanteile erschlie\u00dfen \u2013 oder sogar bestehende Kunden vergraulen. Dazu sollten Sie jedoch in der Lage sein, Feedback-Analysen in Echtzeit zu erstellen und die Erkenntnisse aus vielen verschiedenen Kan\u00e4len schnell zusammenzubringen, um die Pl\u00e4ne f\u00fcr ein neues Produkt an die Nachfrage der Kunden und des Marktes anzupassen. Nutzen Sie Online-Communities, Marktforschung und Fan-Seiten auf Facebook, um den Kontakt zum Kunden aufzubauen und in der Gesamtschau detaillierte Erkenntnisse zu erhalten.<\/p>\n
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Ihre Mitarbeitenden wirken an vorderster Front Ihres Unternehmens und wissen \u00fcber die Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeiten Ihrer Wettbewerber genau Bescheid. Wenn Sie dieses Wissen mit Ihrer breit angelegten Marktforschung dar\u00fcber kombinieren, wie der Verbraucher zu Ihrer Marke eingestellt ist, erschlie\u00dfen Sie sich dadurch ganz neue M\u00f6glichkeiten. Wenn Ihre Mitarbeitenden beispielsweise berichten, dass immer mehr Kunden von Konkurrenzprodukt XY abspringen, k\u00f6nnen Sie eine entsprechende Kundenumfrage durchf\u00fchren, um festzustellen, ob es sich dabei um einen allgemeinen Trend handelt, und Ihr Marketing entsprechend ausrichten.<\/p>\n
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Es ist f\u00fcr die strategische Unternehmensplanung entscheidend, dass Sie die Erkenntnisse, die Sie durch Kundenbefragung und Mitarbeiterfeedback gewinnen, zusammenbringen und einer Feedback-Analyse unterziehen. Einzelhandelsketten etwa investieren Millionen, um neue Ladenformate zu konzipieren und einzuf\u00fchren. Deshalb ist es sehr wichtig, den Erfolg solcher Formate zu messen und ihre Gestaltung st\u00e4ndig zu verfeinern. H\u00e4ufig dauert es jedoch Monate, um Kundenfeedback einzuholen, und auch Mitarbeiterfeedback gibt es in vielen Unternehmen nur einmal im Jahr bei der allj\u00e4hrlichen Mitarbeiterbefragung. Der Einsatz einer einzigen Plattform zur Sammlung aller Feedbackgeber \u2013 und zwar ab dem Tag der Er\u00f6ffnung einer neuen Filiale \u2013 liefert wertvolle Informationen, die genutzt werden k\u00f6nnen, um die n\u00e4chste Er\u00f6ffnung noch effizienter zu gestalten \u2013 anstatt darauf zu warten, dass die Marktforschung endlich die Realit\u00e4t eingeholt hat.<\/p>\n
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Fragmentierte Feedbacksysteme weisen in der Regel nur auf allgemeine Themen und Belange wie zum Beispiel die Kundenzufriedenheit insgesamt hin. Kleinere Themen werden h\u00e4ufig vernachl\u00e4ssigt. Wenn Sie jedoch das gesamte verf\u00fcgbare Feedback in ein einziges System integrieren, erkennen Sie langfristige Trends einfacher. Zudem zeigt das umfassende Feedback Ihren F\u00fchrungskr\u00e4ften lukrative Chancen, um Prozesse zu optimieren und neue Produkte und Serviceleistungen einzuf\u00fchren. Wenn nur f\u00fcnf Prozent aller Mitarbeitenden, Kunden und potenziellen K\u00e4ufer sich negativ zum Namen eines bestimmten Produkts \u00e4u\u00dfern, geht eine solche Erkenntnis in einem fragmentierten Feedbacksystem wahrscheinlich unter. Dass alle drei Gruppen auf dieses Problem hinweisen, erkennen Sie nur, wenn Sie eine 360-Grad-Perspektive einnehmen.<\/p>\n
Die Integration von Erkenntnissen bietet also zahlreiche Vorteile \u2013 mehr Flexibilit\u00e4t zur schnelleren und fundierten Entscheidungsfindung, bessere Entscheidungen und geringere Kosten.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":1429,"parent":0,"menu_order":9,"template":"","ressourcen":[],"class_list":["post-1428","ressourcen_","type-ressourcen_","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n