
Die Herausforderung
Boden hat vor mehr als einem Vierteljahrhundert den Online-Einzelhandel revolutioniert und sich seitdem zu einem Modeunternehmen entwickelt, das für Lebendigkeit, Farbe und Qualität steht. Angefangen hat Boden als Katalogunternehmen, das sich auf Kundenzufriedenheit und -erfahrung konzentrierte. Inzwischen hat das Unternehmen online und in physischen Geschäften im Vereinigten Königreich und darüber hinaus expandiert, darunter in China, Deutschland und den USA.
Da Boden zuerst online tätig war, ist dem Unternehmen der starke Druck, der im Online-Business vorherrscht, bekannt. Man ist es gewohnt, sich zu verändern, um im Trend zu bleiben. Wenn es jedoch um die Kunden geht, ist das ein Druck, der nie nachlässt. Um sich darauf zu konzentrieren, bessere Produkte und eine bessere Customer Experience als die Konkurrenz zu bieten, muss man sich in die Köpfe der Kunden hineinversetzen können.