CUSTOMER-EXPERIENCE-SOFTWARE

Bauen Sie mit unserer reaktionsschnellen CX-Software Vertrauen und Loyalität bei Ihren Kunden auf, indem Sie die gesamte Customer Experience optimieren. Führen Sie Kundenbefragungen durch, lernen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen, nutzen Sie das gewonnene Kundenfeedback und steigern Sie Ihren Unternehmenserfolg nachhaltig. Unsere Software hilft Ihnen dabei.

CUSTOMER-EXPERIENCE-SOFTWARE

Kunden verstehen mit der Customer-Experience-Software von Tivian

Mit steigenden Ansprüchen von Kunden und wachsender Konkurrenz wird es für Unternehmen immer wichtiger, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu kennen. Nur wer ein tiefes Kundenverständnis entwickelt und die Customer Experience an jedem Touchpoint stetig verbessert, wird langfristig mit seinem Unternehmen am Markt bestehen. Dafür ist Kundenfeedback unerlässlich. Lernen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen und nutzen Sie das Feedback, um die Loyalität Ihrer Kunden zu steigern – und damit auch Ihren Umsatz. Unsere Software erleichtert Ihr Customer-Experience-Management: Sie hilft ihnen, Ihre Kunden zu verstehen und liefert Ihnen verlässliche Insights, um einzigartige und außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen.

Wir bieten die Flexibilität und Skalierbarkeit, jedes Programm zu unterstützen, von jährlichen Kundenzufriedenheitsumfragen bis hin zu gezielten, ereignisgesteuerten Nachfassaktionen.

Warum die Kundenbefragungs-Software von Tivian?

All-in-one-Plattform

Von der jährlichen Kundenzufriedenheitsanalyse über Customer Journey Tracking bis hin zu Closed-Loop-Feedback: Verwalten Sie zahlreiche leistungsstarke Module in einer einzigen, benutzerfreundlichen Plattform.

Volle Flexibiltät

Jedes Unternehmen ist einzigartig. Unabhängig von Ihrer Größe, Struktur, Strategie und Ihren Zielen konfigurieren wir unsere Customer Experience Plattform so, dass sie Ihren Anforderungen entspricht – von der Gestaltung der Benutzeroberfläche bis hin zu Dashboards und Berichten.

CRM Integration

Brechen Sie Informationssilos auf, um ein vollständigeres Bild Ihres Kunden zu erhalten.

Manager
stärken

Geben Sie Ihren Managern die Fähigkeiten und die Einblicke, die sie brauchen, um die Customer Experience zu verbessern.

Personali-siertes Reporting

Persona-basierte Dashboards stellen sicher, dass die Benutzer nur die für sie relevanten Informationen sehen: von Dashboards für einzelne Standorte bis hin zu Dashboards für die gesamte CX-Leistung eines Unternehmens.

Automat. Reaktion

Erhalten Sie automatische Benachrichtigungen bei negativem Feedback, damit Sie das Problem lösen können, bevor es einen bleibenden Eindruck hinterlässt.

Proaktives Handeln

Nutzen Sie die Erkenntnisse Ihrer Mitarbeitenden und sammeln Sie neue Ideen zur Verbesserung ihrer Erfahrung, um neue und bessere Wege für außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Was bedeutet Customer-Experience-Management für Ihr Unternehmen?

Die Customer Experience umfasst alle Erlebnisse an den verschiedenen Touchpoints, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen macht. Unternehmen, die ein konsequentes Customer-Experience-Management betreiben, legen den Grundstein für nachhaltigen Erfolg. Denn jedes Kundenerlebnis hat Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und -bindung. Mit einer leistungsstarken Customer-Experience-Software erfüllen Sie nicht nur die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden, sondern übertreffen sie.

Wie funktioniert die Customer-Experience-Software von Tivian?

Unsere Kundenbefragungs-Software hilft Ihnen dabei, wertvolle Erkenntnisse über Ihre Kunden zu gewinnen, Ihren Net Promoter Score (NPS) zu verbessern und die Kundenzufriedenheit (CSAT) zu stärken. Die Erkenntnisse aus Kundenbefragungen unterstützen Sie zum Beispiel dabei, Probleme zu erkennen, bevor sie ernst werden. Sie können die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen und übertreffen sowie neues Wachstumspotenzial entdecken. Steigern Sie Ihre Umsätze und fördern Sie Innovation.

Ihre Kunden haben etwas zu sagen – hören Sie zu!

Die Kundenbefragungs-Software von Tivian begleitet Ihre Kunden auf der gesamten Customer Journey und holt an jedem Touchpoint automatisch Feedback ein. Auf diese Weise gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse darüber, was Ihre Kunden glücklich macht. Eine kleine Befragung, die große Erfolge verspricht.

Wir unterstützen Sie dabei, Ihren Kunden zuzuhören und herauszufinden, wie Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern können. Mit unserer Hilfe erfassen Sie den individuellen NPS der jeweiligen Touchpoints und integrieren die Touchpoints aus Apps ganz einfach am Point of Sale.

Werden Sie zum Kundenversteher mit der Kundenfeedback-Software

Steigern Sie die Kundenloyalität, indem Sie Ihren Kunden in Echtzeit zuhören und direkt erfahren, wenn etwas nicht optimal läuft. Erreichen Sie eine schnelle Reaktionszeit durch die automatische Zuordnung zum richtigen Support-Team, setzen Sie Prioritäten richtig und verbessern somit die Kundenbindung.

Unsere Employee Experience Lösungen

Closed Loop Feedback

Lassen Sie Ihre Kunden den Dialog mit unserer Closed-Loop-Feedback-Lösung führen und binden Sie sie ein, um die Erlebnisqualität zu steigern, die Loyalität zu verbessern und positive Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Salespulse

Salespulse von Tivian ist eine Salesforce-App, die es Ihnen ermöglicht, den Ertrag der Bemühungen Ihres Vertriebsteams zu maximieren und gleichzeitig die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.

Customer Journey

Customer-Journey-Tracking ermöglicht es Ihnen, die Erkenntnisse aus Kundenbefragungen zu nutzen, um die Customer Experience an jedem Touchpoint zu optimieren.

CX Analytics

Treffen Sie mit CX Analytics datengestützte Entscheidungen, indem Sie intelligente Insights nutzen, um Ihre Customer-Experience-Strategie zu verbessern.

Starten Sie noch heute!

Erfahren Sie mehr über Intelligent Experience Management mit der Customer-Experience-Software von Tivian.

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