SCOPE CASE STUDY
Scope konzentriert sich darauf, zuzuhören und auf Feedback zu reagieren.
Die Herausforderung
Scope, eine Wohltätigkeitsorganisation für die Gleichstellung von Menschen mit Behinderungen, konzentriert sich darauf, zuzuhören und auf Feedback zu reagieren, um seine Dienstleistungen zu verbessern. Da sie keine eigene Panel-Plattform besaß, musste sie Forschungsarbeiten bei externen Anbietern in Auftrag geben.
Durch den Aufbau einer zugänglichen, automatisierten Panel-Forschungsplattform auf der Basis von Tivian hat Scope eine Komplettlösung geschaffen, die auf die Bedürfnisse jedes Panelisten abgestimmt ist. Es ist nun einfacher, alle Inhalte und Dienstleistungen zu testen und zu überprüfen, die mit dem Panel erstellt werden, um sicherzustellen, dass sie den Bedürfnissen von Menschen mit Behinderungen entsprechen, während gleichzeitig die Inanspruchnahme externer Agenturen beendet und das eigene Beratungsangebot erfolgreich eingeführt wurde.
Mit Tivian kann Scope seinen Panelisten besser zuhören und sie in die Co-Kreation und Co-Produktion von Dienstleistungen und Inhalten einbeziehen, mit einem flexiblen Ansatz, der alle Arten von Forschung umfasst. Die Automatisierung hat den Zeitaufwand für die Durchführung von Projekten halbiert, die Kosten für die Marktforschung gesenkt und es Scope ermöglicht, mehr zu tun, indem es sein Panel erweitert, um den Anforderungen einer zunehmend digitalisierten Welt gerecht zu werden. Die Plattform wird nun erweitert, um erstmals EX-Insights von Mitarbeitern und Freiwilligen zu sammeln.
“Wir sind zu einem der größten Panels im dritten Sektor herangewachsen, aber was mir noch wichtiger ist, ist, dass wir die Branche umkrempeln können—mit einer zugänglichen Plattform hat jeder eine Stimme. Tivian hat uns wirklich unterstützt, sowohl durch die Flexibilität der Technologie als auch durch die offenen Beziehungen, die wir mit dem Team aufgebaut haben.”
Customer and Market Insight Manager, Scope
