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Case Study respondi

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Panel-Anbieter respondi ist noch näher am Konsumenten dank der Panel-Software von Tivian.

Situation

Panel-Anbieter respondi musste sich jeden Tag erneut den Herausforderungen Konkurrenz-, Zeit-, Kosten- und Qualitätsdruck stellen. Knapper werdende Budgets, höherer Kostendruck und steigende Qualitätsansprüche seitens der Kunden kennzeichnen das Dilemma, dem sich Marktforschungsinstitute und Felddienstleister in den letzten Jahren verstärkt ausgesetzt sehen. Um trotz des hohen Preisdrucks weiterhin qualitativ hochwertige Marktforschung liefern zu können, sind viele gezwungen, die eigenen Prozesse und Infrastrukturen zu überdenken. Da die Qualität einer Studie schon bei der Auswahl der Befragten beginnt, brauchte respondi einen verlässlichen Partner für den Ausbau und die Pflege der Panels.

Lösung

Mit der Enterprise Feedback Suite (EFS) von Tivian nutzt respondi seit seiner Gründung erfolgreich eine Software, die auf nur einer Plattform alle Funktionen vereint, die es zum Aufbau eines Panels und dessen effizienter Steuerung und Verwaltung braucht. Die Plattform EFS bildet die infrastrukturelle Basis für das Geschäftsmodell des Unternehmens. Alle respondi-Mitarbeiter arbeiten mit nur einer Plattform, über die sie sämtliche Projektschritte abwickeln: Von der Angebotserstellung über die Panelverwaltung bis hin zur konkreten Durchführung von Projekten. Als einzige Online-Feedback-Softwareplattform vereint die Tivian-Software eine hohe Funktionstiefe und Flexibilität mit intuitiver Bedienbarkeit. So können auch komplexe Projekte schnell und ohne großen Aufwand durchgeführt werden, wodurch respondi seine Mitarbeiter ressourcen- und kosteneffizient einsetzen kann – und das mit dem Qualitätsanspruch, der ihre Kunden zufriedenstellt.

 

Bildschirm mit Dashboards

Ergebnis

  • Mehr Projekte pro Mitarbeiter durch schnelles Projekt-Setup
  • Kosteneffizienz durch automatische Zielgruppenerstellung und Stammdatenaktualisierung
  • Daten- und Investitionssicherheit

Über die Jahre ist das Unternehmen rasant gewachsen. Ursprünglich mit vier Mitarbeitenden gestartet, betreuen heute 50 Angestellte über 350 zufriedene Kunden an drei Standorten in Köln, Paris und London. Jährlich werden über die EFS Plattform in über 2.000 Projekten bis zu 2,5 Millionen Umfragen durchgeführt.
Das respondi-Panel umfasst inzwischen über 300.000 Menschen aus ganz Europa. Zu jedem Teilnehmer werden über 300 Profilinformationen verwaltet und regelmäßig automatisch aktualisiert. Dadurch kann respondi seinen Kunden sehr spezifische Zielgruppen für jegliche Art von Marktforschungsprojekten auf Knopfdruck selektieren – für passgenaue Insights auf Kundenseite. Tivian bietet respondi die Basis, Projekte schnell, zuverlässig und vor allem kosteneffizient umzusetzen: Automatisierte Prozesse, ein responsives Layout, sicheres Datenhosting auf zertifizierten Servern sowie eine ständige Weiterentwicklung der Software tragen maßgeblich dazu bei, dass der Panel-Anbieter heute in seinem Segment führend ist.

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