HR Studie 2021 - Die Rückkehr ins Büro und die Employee Experience. Jetzt Infografik herunterladen!

Infografik Arrow
Close Banner

Die ideale Community für Marktforschung

Das World Wide Web und das mobile Internet sind optimale Kanäle für die Marktforschung. Denn darüber können Sie rund um die Uhr Umfragen versenden und erhalten Antworten von Ihrer Zielgruppe, ganz gleich, wo die sich gerade aufhält.

Share this article

Kluge Marktforscher blicken jedoch bereits über den Fragebogen hinaus in die Zukunft. Durch den Aufbau Ihrer eigenen Market Research Online Community (MROC) erhalten Sie direkten und kontinuierlichen Zugang zu Kundenfeedback – auch ohne Fragen zu stellen.

Mit einer MROC sind Sie beispielsweise in der Lage:

Der Unterschied zwischen MROCS und anderen Online-Communities

Heutzutage gibt es unzählige Online-Communities, die überhaupt nichts mit Marktforschung zu tun haben. Sie dienen allein dazu, Mitgliedern ein Forum zu bieten, auf dem sie sich miteinander vernetzen und über gemeinsame Interessen austauschen können.

Dann gibt es noch die offiziellen Kunden-Communities, die von Markenunternehmen als weitere Stütze ihrer Serviceleistungen oder Marketingkommunikation entwickelt und verwaltet werden. Ein relativ junges Phänomen sind inoffizielle Kunden-Communities, die ohne Aufsicht oder Hilfe einer Marke von Kunden gegründet und gepflegt werden.

Eine MROC ist jedoch speziell als Instrument für die Marktforschung gedacht. Die Mitglieder suchen dort nicht nach Hilfe oder den neuesten Angeboten. Sie haben sich Ihrer Community in dem Wissen angeschlossen, dass diese in erster Linie der Marktforschung dient. Da es sich bei der Mehrzahl der Mitglieder wohl um Kunden handelt, spielen diese teils die Rolle von Marktforschungsteilnehmern, teils von Testkäufern.

Wenn Sie Ihre MROC klug konzipieren und verwalten, verfügen Sie also über eine kleine „Armee“ aus engagierten Kunden, die Ihnen mit Begeisterung helfen wollen, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern – und letztlich auch Ihre Gewinne zu steigern.

Soweit die Theorie – kommen wir nun zur praktischen Umsetzung.

Entwickeln Sie eine Community, die funktioniert

Es gibt einige grundlegende Dinge, die Sie beachten müssen, bevor Sie Ihre eigene MROC ins Leben rufen. Wie Sie die folgenden Fragen beantworten werden, hängt von Ihrem Unternehmen und Ihren Zielen ab:

Ihre MROC erfolgreich pflegen

Damit eine Online-Community erfolgreich als Marktforschungsinstrument eingesetzt werden kann, muss sie die Mitglieder fesseln und bei der Stange halten. So sehr diese Mitglieder Ihre Marke auch schätzen – das allein reicht nicht, um ihr Interesse an Ihrer MROC wachzuhalten.

Deshalb müssen Sie Ihre Online-Community sorgfältig hegen und pflegen. Falls Ihr Team niemanden freistellen kann, um sich täglich zumindest eine oder zwei Stunden lang darum zu kümmern, lagern Sie diese Aufgabe aus – entweder in das Unternehmen, das Sie bei der Umsetzung Ihrer MROC unterstützt hat, oder an einen freiberuflichen Community Manager. Deren Aufgabe besteht darin, fesselnde Inhalte zu erzeugen und spannende Diskussionen innerhalb der Community loszutreten sowie Nachrichten von Mitgliedern zu beantworten und die Trends und Meinungen unter Usern zu beobachten.

Die Marktforschung, die Sie über Ihre MROC betreiben, sollte von geschulten und erfahrenen Marktforschern konzipiert und gefördert werden, damit Sie jede Chance auf Erkenntnisse bestmöglich wahrnehmen können. Unzureichende Marktforschungsstandards machen Ihre Daten wertlos.

Dazu brauchen Sie jemanden, der die Daten, die Sie über Ihre MROC sammeln, einer umfangreichen und fundierten Analyse unterzieht. Diese Aufgabe kann entweder von Ihrem Community Manager übernommen werden oder Sie engagieren zu diesem Zweck einen speziellen Datenforscher. Falls Ihr MROC-Anbieter integrierte Analysen und Berichterstattung anbietet, kann diese Aufgabe auch mühelos von jemandem erledigt werden, der nicht speziell geschult ist.

Nachdem Sie diesen Artikel gelesen haben – wie ist Ihre persönliche Meinung zu solchen Market Research Online Communities? Wird auch Ihr Unternehmen in Zukunft auf diese Marktforschungstaktik setzen oder bevorzugen Sie stattdessen eine andere Methode zur Erhebung von Marktdaten?

Kontakt

Sie haben Fragen zu diesem Thema? Dann kontaktieren Sie uns noch heute!

MEHR ERFAHREN