Lernen Sie die Menschen hinter Tivian kennen

Der nächste Gast in unserer “5 Minuten mit”-Reihe, in der wir Ihnen einige der unglaublichen Menschen vorstellen, die Tivian vorantreiben, ist Gabriela Schwentke, Account Executive.

Erfahren Sie mehr über ihre Erkenntnisse zu Branchentrends und -herausforderungen, ihren Hintergrund, ihr Fachwissen und die treibende Kraft hinter ihrem unerschütterlichen Engagement für die transformative Mission von Tivian.

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Hallo Gabriela, vielen Dank für das Gespräch mit uns. Bevor wir einsteigen, könntest du uns bitte ein paar Dinge über dich erzählen, einschließlich der Werte, die dir besonders am Herzen liegen.

Was oder wer hat dich in deinem Leben am meisten inspiriert und warum?

Meine Freunde und Schwestern: Ich höre mir ihre Geschichten, Werte und Vorstellungen an und lasse mich inspirieren. Sie unterstützen und ermutigen mich, Risiken einzugehen und Veränderungen vorzunehmen, indem sie mich herausfordern und mir den Spiegel vorhalten.

Welchen Rat würdest du deinem jüngeren Ich geben?

Keep calm and get a cat.

“Das Leben ist eine Tragödie, wenn man es aus der Nähe betrachtet, aber eine Komödie, wenn man es aus der Ferne betrachtet.” Charlie Chaplin.

Welche Werte liegen dir besonders am Herzen?

Durch das Leben lernen. In diesem Zusammenhang habe ich vor kurzem die Philosophie des Kintsugi entdeckt, eine Technik des Reparierens mit Gold mit der Bedeutung, das Unvollkommene anzunehmen und wertzuschätzen, was mir wichtig ist.

Wenn du jemand anderes sein könntest, wer würdest du sein und warum?

Ich würde gerne mit Anthony Kiedis von RHCP oder Taylor Swift während eines Konzerts tauschen und einen Tag lang Sängerin sein. Das Lampenfieber zu bekämpfen und vor einer riesigen Menge zu stehen, die einem zujubelt und die eigenen Songs in einem Meer von Lichtern nachsingt, muss unglaublich sein. Berühmt zu sein ist allerdings beängstigend. Ich wäre lieber eine unbekannte Songwriterin, die sich hinter der Bühne versteckt.

Du kannst vier Personen zum Abendessen einladen (tot oder lebendig). Wer würde das sein und warum?

Um eine wirklich gute und lustige Zeit zu haben, würde ich einladen:

  • Charlie Chaplin
  • Eine sehr gute Freundin, die Santiago de Chile arbeitet, und gemeinsam Parmigiana di Melanzane kochen. Das letzte Mal ist zu lange her.
  • Meinen Lieblingspodcaster von „Gemischtes Hack“
  • Die Stand-Up-Komikerin Amy Schumer.

 

Welches ist dein Lieblingslied, wenn du dich aufmuntern möchtest?

Ich würde mit meinen Nichten zu Disneys Frozen “Let It Go” singen und tanzen.

Nun zu deiner Karriere: Erzähle uns etwas über deinen Hintergrund, bevor du zu Tivian gekommen bist.

Ich habe in Köln Sozialwissenschaften und Politik studiert und hatte einen Studentenjob im internationalen Kundenservice-Team eines Softwareunternehmens. Nach meinem Abschluss habe ich in demselben Team Vollzeit gearbeitet und internationale Kunden hauptsächlich aus der DACH-Region, Frankreich, Großbritannien, den USA und Brasilien betreut. Während dieser Zeit habe ich auch ein Praktikum bei einem Marktforschungsunternehmen gemacht. Bevor ich später in das technische Support-Team von Tivian gewechselt bin, habe ich als Supervisorin im Support-Team. Ich war Fachexpertin und Schichtplanerin oder, wie sie sagen würden, die “Person zwischen” dem Management-Team und den operativen Mitarbeitenden.

Was beinhaltet deine Rolle?

Ich spreche vor allem mit bestehenden Kundinnen und Kunden und stelle sicher, dass ich ihre geschäftlichen Anforderungen und künftigen Projekte verstehe, gleichzeitig gehe ich auf ihre Probleme ein und sammle ihr Feedback. Ich stelle Ihnen zudem neue Features vor und den Mehrwehrt für Ihr Business. Dank unserem Support weiß ich über technische Themen Bescheid. Meine Aufgabe ist es außerdem, Touchpoints zu schaffen, um unsere Kundschaft über Änderungen, Releases und Updates zu informieren. Ich gebe das Kundenfeedback an unser Produktmanagement weiter und hole Informationen von technischen Beratern ein. Um sicherzustellen, dass alle Verträge korrekt aufgesetzt sind und mein Kunde über alle erforderlichen Informationen verfügt, arbeite ich in meiner Rolle auch eng mit unserer Rechtsabteilung, den Datenschutzbeauftragten und der Finanzabteilung zusammen. Parallel hierzu versuche ich täglich mein Netzwerk auszubauen. So stelle ich sicher, dass potenzielle Kundinnen und Kunden unser Geschäft verstehen und wissen, wie wir ihrem Geschäft mit unserer Lösung helfen können.

Was hat dich dazu bewegt, in den Bereich „Sales“ zu wechseln?

Ich habe gerne mit Menschen zu tun, und da ich aus dem technischen Kundendienst komme, war es ein natürlicher Schritt für mich, zu lernen und mich selbst herauszufordern. Außerdem kannte ich aus Gesprächen mit Kundinnen und Kunden auf der Ebene des technischen Supports einige der bestehenden Kundenbedürfnisse, insbesondere im Hinblick auf Entwicklungen und Projekte. Ich wollte meine Kenntnisse nutzen, um sie mit dem Produktmanagement in Verbindung zu bringen und dazu beitragen, ihre Probleme zu lösen. Ich habe viel Erfahrung mit den Hauptfunktionen unserer Plattform gesammelt und hatte Einblicke in die Nutzenden. So profitieren beim Verkauf unserer Lösung oder neuer Funktionen alle Seiten.

Wie sieht dein durchschnittlicher Tag aus?

Ich beginne meinen Tag, indem ich mir ein paar Minuten Zeit nehme, um meinen Kalender für den Tag/die Woche durchzusehen, Aufgaben zu priorisieren und Termine zu vereinbaren. Wenn man ein frühes Treffen mit mir plant, benötige ich zuerst meine Kalender- und eine Kaffeezeit, damit ich irgendwie für KollegInnen oder KundInnen nützlich bin. In der Regel habe ich täglich einen Kundentermin. Meistens rufe ich die Kunden zu offenen Themen an, um einen Vertrag zu finalisieren, ein Angebot vorzubereiten oder ihnen Updates zu geben. Danach folgt ein Meeting mit unserem Vertriebsteam, um Prognosen zu erstellen, oder ein Telefonat zur Abstimmung mit dem Marketing. Danach nehme ich mir etwas Zeit, um unsere Systeme zu verwalten, Angebote zu erstellen und mich intern über offene vertriebliche Belange abzusprechen oder Anfragen an diese weiterzuleiten, falls ich zusätzliche Informationen von unseren technischen Beratern, Rechts-, Finanz- oder Sicherheitsbeauftragten benötige. Ich nehme mir auch Zeit, um Kontakte zu knüpfen, zu prüfen, was in den sozialen Netzwerken passiert, und mich über Unternehmens- und Marktnachrichten zu informieren.

Welche Herausforderungen siehst du für EX/CX in den nächsten Jahren?

Aufgrund der Schließungen von Corona in den letzten Jahren ersetzen Videoanrufe persönliche Treffen, was sowohl eine Chance als auch eine Herausforderung sein kann. Ich denke, es ist so einfacher, schnelles Feedback zu erhalten. Allerdings finde ich es manchmal schwieriger, mit Kundinnen und Kunden auf einer persönlicheren Ebene in Kontakt zu treten. Da viele Mitarbeitende mittlerweile im Home-Office und dezentral arbeiten, wird es immer schwieriger, ein persönliches Erlebnis ohne persönliche Treffen vor Ort zu schaffen. In diesem Jahr war es eine Herausforderung, die besten Touchpoints mit den Kunden zu finden, um neue Projekte und Problemstellungen weiterzuverfolgen.

Wie hat sich die Rolle der Technologie bei EX/CX in den letzten fünf Jahren verändert?

Ich würde sagen, dass sich vor allem die Lead-Generierung durch digitale Medien weiterentwickelt hat. Die Abstimmung von Vertriebs- und Marketingaktivitäten wird immer wichtiger, ebenso wie die Schaffung einer Marke, die die Stärken der Lösung hervorhebt und spezifische Pain-Points und Anwendungsfälle anspricht. Letztendlich hebt dies ein Unternehmen von anderen im „Haifischbecken“ ab.

Welche Trends siehst du für die Branche in diesem Jahr?

Die Rolle der Künstlichen Intelligenz ist definitiv ein technologischer Wendepunkt, ebenso wie die sozialen Medien als Omnichannel für den Verkauf. Investitionen in intelligente CRM-Plattformen sind für Vertriebsteams von entscheidender Bedeutung, um Informationen über Kunden, potenzielle Kunden und interne Daten effektiv zu sammeln und zu organisieren. Die Kundschaft von heute verfügt über ein umfangreiches Wissen und kann Produkte leicht online vergleichen, weshalb der Aufbau starker Beziehungen zu ihnen von entscheidender Bedeutung ist. Es ist wichtig, persönliche Erfahrungen und Produkte zu schaffen, die mit den Werten der neuen digitalen Generation übereinstimmen.

Ich würde das allerdings nicht verallgemeinern, da ein Trend stark von den geografischen und kulturellen Unterschieden des Unternehmens und des Produkttyps abhängt.

Wie kann Tivian Unternehmen helfen?

Die Software von Tivian ermöglicht es, Markt-, Kunden- und Mitarbeiterdaten zu sammeln, zu recherchieren und zu analysieren und daraus wichtige Erkenntnisse abzuleiten.

Sie unterstützt dabei, Loyalität und Vertrauen zu schaffen und hilft Unternehmen, ihre Kunden und Mitarbeitenden zu verstehen und die Kundenbindung zu verbessern. Die Nutzung von erfahrungsbasiertem Feedback hilft, Verbesserungen zu messen, die richtigen Maßnahmen zu ergreifen und personalisierte Inhalte und Änderungen zu kommunizieren, die den Erfolg eines Unternehmens steigern und langfristiges Wachstum garantieren.

Unsere Lösung hilft nicht nur den Unternehmen, sondern unterstützt auch Universitäten bei Lehraufträgen und Institute und Forschungskommissionen bei ihren Projekten.

Bevor wir zum Ende kommen, könntest du uns bitte eine interessante Eigenschaft über dich erzählen (außerhalb der Arbeit)?

Ich werde zwei Wahrheiten und eine Lüge erzählen:

  • Ich war Cheerleaderin ein einem lokalen Verein meiner Stadt.
  • Ich besitze zwei Hunde.
  • Ich habe Angst vor Pferden, aber ich habe reiten gelernt.

 

Wenn du die Lösung des Rätsels wissen möchtest, melde dich bei mir 😊

 

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