Lernen Sie die Menschen hinter Tivian kennen

Der nächste Gast in unserer “5 Minuten mit”-Reihe, in der wir Ihnen einige der unglaublichen Menschen vorstellen, die Tivian vorantreiben, ist Jonathan Pyefinch, SEVP Global Business Operations.

Erfahren Sie mehr über seine Erkenntnisse zu Branchentrends und -herausforderungen, seinen Hintergrund, sein Fachwissen und die treibende Kraft hinter seinem unerschütterlichen Engagement für die transformative Mission von Tivian.

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Hallo Jonathan, vielen Dank für das Gespräch mit uns. Bevor wir einsteigen, könntest du uns bitte ein paar Dinge über dich erzählen, einschließlich der Werte, die dir besonders am Herzen liegen.

Was oder wer hat dich in deinem Leben am meisten inspiriert und warum?

Wow, also keine einfache Einstiegsfrage wie “Was ist deine Lieblingsfarbe”…?

Es gibt viele Menschen, die mich in allen Bereichen meines Lebens inspiriert haben und weiterhin inspirieren. Einige sind große Leader in ihrem Berufsfeld, andere sind einfach erstaunliche, unglaubliche und “normale” Menschen, mit denen ich das große Glück habe, Zeit zu verbringen. Was sie alle verbindet, ist eine echte Leidenschaft und der Glaube an eine Sache, die sie mit dir teilen wollen.

Welchen Rat würdest du deinem jüngeren Ich geben?

Verbringe mehr Zeit mit denen, die du liebst und denen, die dich lieben – sie sind nicht so lange da und haben dir viel zu geben.

Welche Werte liegen dir besonders am Herzen?

Neugierde, Entschlossenheit, Integrität, Spaß, Respekt.

Wenn du jemand anderes sein könntest, wer würdest du sein und warum?

Ich glaube nicht, dass ich jemand anderes sein möchte, aus Angst, dass ich mich selbst als unwichtig empfinde. Wenn ich Eigenschaften bei anderen sehe, die ich bewundere, versuche ich, daraus zu lernen und mich zu verbessern.

Aber wenn ich einen Tag lang eine Person sein könnte, würde ich gerne einer der 12 NASA-Astronauten sein, die den Mond betreten haben. Ich würde das Erfolgserlebnis lieben, das sie wahrscheinlich empfunden haben, und bewundern, wie winzig, schön und zerbrechlich die Erde ist.

Du kannst vier Personen zum Abendessen einladen (tot oder lebendig). Wer würde das sein und warum?

Das hängt von der Absicht ab….

Intellektueller Abend:

  • David Attenborough – er ist ein Gott!
  • Dalai Lama (speziell der 14.)
  • Albert Einstein – um zu sehen, was er sich ausdenkt, wenn er jetzt Zugang zu einem Quantencomputer hätte
  • I.K. Brunel – hast du gesehen, was er alles gebaut hat?!

 

Musikalisch inspirierender Abend:

  • Quincy Jones – er hat mit so ziemlich jedem gespielt, der im Jazz/Pop-Genre Rang und Namen hat. Er ist der Inbegriff von allem, was an moderner Musik großartig ist.
  • Whitney Houston – musikalisch begabt, emotional herausgefordert
  • Leonard Bernstein – nur um herauszufinden, wie er die Musik zu West Side Story geschrieben hat
  • Freddie Mercury – ein einzigartiges Talent

 

Ich habe in meinem Leben noch nie so viel gelacht:

  • Joanna Lumley
  • Peter Kay
  • Billy Connolly
  • Peter Cook

 

Welches ist dein Lieblingslied, wenn du dich aufmuntern möchtest?

  • Birdland – Version von Maynard Ferguson
  • Die Live-Version von Bring on the Night – Sting
  • Candide-Ouvertüre

Ok, ich weiß, das sind drei, und technisch gesehen sind zwei davon keine Lieder, da sie keinen Text haben!

Nun zu deiner Karriere: Erzähle uns etwas über deinen Hintergrund, bevor du zu Tivian gekommen bist.

Von Beruf bin ich Produktionsingenieur und habe meine Karriere zehn Jahre lang in der Ölindustrie bei Mobil/BP in den Bereichen Vertrieb/Marketing/Programme mit Kundenkontakt begonnen. Nach einigen Jahren in einer Managementberatungsfirma begann ich meine berufliche Reise in der Softwarebranche. Ich konnte die zuvor erworbenen Fähigkeiten nutzen und so wurde ich zu einer Führungskraft im Bereich professioneller Dienstleistungen unterschiedlicher Größe, geografischer Herkunft und Disziplinen (Kundenmanagement und verschiedene Ausschnitte davon, ERP und SCM). 2017 bin ich zu Questback gekommen und habe seitdem nicht mehr zurückgeblickt!

Was beinhaltet deine Rolle?

Die Rolle des SEVP Global Business Operations ist breit gefächert und umfasst die folgenden Teams und Disziplinen für die beiden Teile von Communicate Xi und Discover Xi des Tivian-Geschäfts: Professional Services, Studioproduktion, technischer Betrieb (IT und Entwicklung) und QA. Außerdem berichtet unser Global Partners Team an mich.

Was hat dich dazu bewegt, in den Bereich „Global Business Operations“ zu wechseln?

Es war eine großartige Gelegenheit, mein jahrelanges kundenorientiertes Wissen und meine Entscheidungsfreudigkeit einzusetzen, um unsere operativen technischen Teams zu verstärken. Ich hatte schon immer den Wunsch, Geschäftsprozesse zu verbessern und von sehr talentierten Menschen zu lernen.

Wie sieht ein durchschnittlicher Tag im Bereich Global Business Operations aus?

Jeder Tag ist völlig anders. Mehrere Teams befinden sich derzeit in einer Phase der Verbesserungsprüfung und -planung. Ihr mittelfristiges Ziel ist es, die aktuellen Prozesse zu verbessern und eine kundenorientierte Strategie zu entwickeln. Ziel ist es, das Pendel in Richtung proaktives Handeln ausschlagen zu lassen. Die Tech-Ops-Teams haben es mit unglaublich komplexen und sich scheinbar ständig verändernden Komponenten zu tun. Die Entwicklung einer Strategie, die die technische Komplexität mit der kommerziellen Notwendigkeit überlagert, ist daher von entscheidender Bedeutung für die Bereitstellung einer nahtlosen technischen Plattform für die internationalen Kunden von Tivian.

Bei so breit gefächerten Teams ist eine effektive und effiziente Kommunikation entscheidend für den Gesamterfolg, schon jetzt im Tagesgeschäft aber auch in Zukunft.

Welche Herausforderungen siehst du für EX/CX in den nächsten Jahren?

Die Umfragemüdigkeit ist bereits ein großes Problem. Jeder möchte für absolut alles ein Feedback einholen, und 90 Prozent scheinen nicht in der Lage zu sein, auf das erhaltene Feedback zu reagieren. Es ist eine ziemlich schwierige Aufgabe, einen überzeugenden Grund dafür zu geben, dass Menschen ihre Zeit und ihre Erkenntnisse zur Verfügung stellen. Noch schwieriger ist es, die Daten zu sammeln, zu analysieren und auf sinnvolle Weise darzustellen. Schließlich müssen auf der Grundlage dieser Analysen Maßnahmen ergriffen und denjenigen, die sich die Zeit genommen haben, mitgeteilt werden, um den Kreislauf zu schließen.

Wie hat sich die Rolle der Technologie bei EX in den letzten fünf Jahren verändert?

Insgesamt hat die Technologie die Feedback-Prozesse für das Mitarbeiterengagement revolutioniert, indem sie sie flexibler, zugänglicher, datengesteuerter und personalisierter gemacht hat. Sie hat eine Verlagerung hin zu kontinuierlichem Feedback ermöglicht und Organisationen in die Lage versetzt, eine Kultur der ständigen Verbesserung und Entwicklung zu schaffen. Die Technologie hat datengestützte Erkenntnisse ermöglicht, indem sie riesige Mengen an Feedbackdaten sammelt und analysiert. Die fortschrittlichen Analysetools, die zur Verarbeitung dieser Daten eingesetzt werden, liefern aussagekräftige Erkenntnisse und Trends, die Unternehmen dabei helfen, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren, Muster zu erkennen und datengestützte Entscheidungen zu treffen, um das Engagement ihrer Mitarbeitenden zu verbessern.

Welche Trends siehst du für die Branche in diesem Jahr?

Meine drei wichtigsten Bereiche für die Entwicklung in diesem Jahr und darüber hinaus:

Integration mit Lösungen für die Zusammenarbeit und Kommunikation

Softwarelösungen für Unternehmensfeedback werden besser mit Tools für die Zusammenarbeit und Kommunikation integriert. Die Arbeit, die wir bei Tivian leisten, schafft eine nahtlose Plattform, die den Kreislauf schließt und professionelle multimediale Nachrichteninhalte mit dem klaren Ziel ausgibt, den Feedbackprozess zu rationalisieren und ihn zu einem integralen Bestandteil der täglichen Arbeit zu machen.

Fortschrittliche Analytik und KI-gesteuerte Erkenntnisse

Feedback-Plattformen werden fortschrittliche Analyse- und KI-Technologien nutzen, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. KI-gestützte Stimmungsanalysen, natürliche Sprachverarbeitung und prädiktive Analysen können dabei helfen, Trends, Muster und verbesserungswürdige Bereiche auf der Grundlage von Feedbackdaten zu identifizieren.

Verbesserte Lösungen für Führung und Coaching

Die Bereitstellung von direktem Führungsfeedback in Echtzeit ist entscheidend für die Verbesserung der Fähigkeit eines Managers, notwendige Kursänderungen in der Führung schnell vorzunehmen. Dadurch wird eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung in ihren Teams gefördert und das verbessert nachweislich sowohl die allgemeine Arbeitszufriedenheit der Mitarbeitenden als auch die Gesamteffizienz eines Unternehmens.

Wie kann Tivian Unternehmen helfen?

Siehe oben! Tivian entwickelt ständig neue und aufregende Produkte, die unsere Kunden auf die nächste Stufe des Engagements mit Mitarbeitenden, Kunden und/oder Panellisten bringen. Wir erreichen das durch hochgradig anpassungsfähige Softwarelösungen und außergewöhnliche Mitarbeitende.

Bevor wir zum Ende kommen, könntest du uns bitte eine interessante Eigenschaft über dich erzählen (außerhalb der Arbeit)?

Ich liebe es, Musik zu machen. Ich spiele seit fast 50 Jahren Posaune und spiele immer noch in zahlreichen Gruppen, vom Blechbläserquintett über Konzertkapellen und Big Bands bis hin zu kompletten Symphonieorchestern. Ich würde jeden Tag spielen, wenn ich könnte, vor allem jetzt, wo ich mit einem meiner Söhne zusammen spielen kann.

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