Lernen Sie die Menschen hinter Tivian kennen

Der nächste Gast in unserer “5 Minuten mit”-Reihe, in der wir Ihnen einige der unglaublichen Menschen vorstellen, die Tivian vorantreiben, ist Kartik Shah, Implementation Team Lead.

Erfahren Sie mehr über seine Erkenntnisse zu Branchentrends und -herausforderungen, seinen Hintergrund, sein Fachwissen und die treibende Kraft hinter seinem unerschütterlichen Engagement für die transformative Mission von Tivian.

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Hallo Kartik, vielen Dank für das Gespräch mit uns. Bevor wir einsteigen, könntest du uns bitte ein paar Dinge über dich erzählen, einschließlich der Werte, die dir besonders am Herzen liegen.

Was oder wer hat dich in deinem Leben am meisten inspiriert und warum?

Es mag wie ein Klischee klingen, aber meine Eltern. Sie waren Teil der Migrationswelle, die in den 1970er Jahren von Ostafrika nach Großbritannien kamen, und mussten viele Herausforderungen meistern, um ihr neues Leben im Vereinigten Königreich aufzubauen. Wenn man jünger ist, weiß man nicht immer die Herausforderungen und Opfer zu würdigen, die die eigenen Eltern für einen erbracht haben. Jetzt, wo ich älter bin, bin ich so dankbar für das, was sie getan haben, um meiner Schwester und mir die Möglichkeiten zu geben, die sie nie hatten.

Welchen Rat würdest du deinem jüngeren Ich geben?

Es ist ein weiteres Klischee, aber man sollte keine Angst haben, Fehler zu machen. Scheitern ist nicht das Ende; es ist eine Gelegenheit, zu lernen und zu wachsen. Habt keine Angst, Risiken einzugehen und Fehler zu machen.

Welche Werte liegen dir besonders am Herzen?

Loyalität liegt mir am meisten am Herzen. Ich bin den Menschen, die mir nahe stehen, gegenüber sehr loyal.

Wenn du jemand anderes sein könntest, wer würdest du sein und warum?

Wenn ich nicht Homer Simpson sagen würde, wäre wohl jeder, der mich kennt, enttäuscht! Als Kind der 90er Jahre bin ich mit den Simpsons aufgewachsen und habe Homer dabei zugesehen, wie er seine Abenteuer erlebt hat. Wie viele Menschen sind schon im Weltall gewesen, haben mehrere Präsidenten getroffen und haben ihre eigene Zeichentrickserie, mit über 762 Folgen?!

Du kannst vier Personen zum Abendessen einladen (tot oder lebendig). Wer würde das sein und warum?

Ayrton Senna – mein Sportheld der Kindheit. Ich habe mich schon in jungen Jahren für die Formel 1 interessiert, und Senna war mein Lieblingsfahrer; eines seiner berühmten Zitate lautet: “If you no longer go for a gap that exists, you are no longer a racing driver.” Und über diese Leidenschaft und Mentalität würde ich gerne mehr erfahren.

Keanu Reeves – Nach den Informationen, die ich über Keanu, sein Mitgefühl und seine Herausforderungen gelesen habe, scheint er einer der am meisten unterdrückten Menschen in Hollywood zu sein. Wenn ich etwas von seinem Weg lernen könnte, wäre ich zweifellos ein besserer Mensch.

Dolly Parton – ich wusste nicht viel über Dolly, bis ich in den letzten Jahren entdeckt habe, was für ein Übermensch sie ist. Noch beeindruckender ist, dass sie dies alles im Verborgenen tut und ihre Motivation darin besteht, die Welt zu einem besseren Ort zu machen.

Meine Mutter – leider ist meine Mutter nicht mehr bei uns, und ich würde mich sehr freuen, wenn ich noch einmal mit ihr sprechen könnte. Ihr sagen, dass es uns gut geht, und ihr für alles danken, was sie für uns getan hat.

Welches ist dein Lieblingslied, wenn du dich aufmuntern möchtest?

Happy von Pharrell Williams (aus dem ersten „Ich – Einfach unverbesserlich“) ist ein großartiger Song und ein großartiger Film, und ja, ich singe ihn in meinem Kopf, während ich dies schreibe…

Nun zu deiner Karriere: Erzähle uns etwas über deinen Hintergrund, bevor du zu Tivian gekommen bist.

Bevor ich zu Tivian kam, habe ich 17,5 Jahre lang für die John Lewis Partnership im Vereinigten Königreich gearbeitet. Das Unternehmen hat zwei Einzelhandelsmarken, Waitrose (Supermarkt) und John Lewis (Kaufhaus). Ich habe als Verkäufer angefangen, während ich nebenbei mein Abitur gemacht habe. Nachdem ich mein Wirtschaftsstudium abgeschlossen habe und aus London weggezogen bin, habe ich begonnen bei Waitrose die Karriereleiter im Einzelhandelsmanagement zu erklimmen. Ich habe mit an der Expansion und neuen Einzelhandelsformaten gearbeitet – und bin dann im Jahr 2013 in die Hauptgeschäftsstelle gewechselt, in einen einzigartigen Teil der „John Lewis Partnership“. Hier habe ich auch den echten Zweck der Partnership kennengelernt. Schließlich war ich in den Bereichen Finanzen, Mitarbeitererfahrung und John Lewis Finance (Einzelhandelsfinanzierung, Kreditkarten, Versicherungen usw.) tätig.

Was beinhaltet deine Rolle?

Das Tolle an meiner Aufgabe ist, dass ich Kundinnen und Kunden dabei helfe, mithilfe von Technologie Erkenntnisse zu gewinnen. Ich habe mich schon immer für Technologie interessiert und dafür, wie wir sie besser nutzen können, um unser Leben zu verbessern, und bei den Mitarbeitenden ist das nicht anders.

Wir haben es immer mit Menschen zu tun, damit, wie sie sich fühlen und was sie motiviert. Die Fähigkeit, Daten zu sammeln und diese mit bereits vorhandenen Daten zu ergänzen, Einblicke zu gewinnen und diese in Voraussicht zu verwandeln, um die Erfahrungen der Mitarbeitenden und die Unternehmensleistung zu verbessern, steht immer im Mittelpunkt unserer Arbeit.

Was hat dich dazu bewegt, in den Bereich „Professional Services“ zu wechseln?

Die Arbeit im Bereich Professional Services hat mir schon immer ein gutes Gleichgewicht zwischen den Dingen geboten, die mir Spaß machen, der Arbeit mit unseren Kundinnen und Kunden, sowohl den aktuellen als auch den zukünftigen, und der Arbeit mit Daten. Viele meiner Kolleginnen und Kollegen würden sagen, dass ich eine Tabellenkalkulation für fast alles habe. Meine Rolle bedeutet, dass ich mit den meisten Teams bei Tivian zusammenarbeite, um Wissen zu teilen und neue Lösungen zu entwickeln.

Wie sieht ein durchschnittlicher Tag bei Tivian aus?

Er ist sehr abwechslungsreich, da ich sowohl Projektmanager als auch Personalmanager und Fachexperte bin. Die Tage, die ich am meisten genieße, sind die Interaktionen mit meinen Kunden und meinem Team, selbst wenn die Dinge nicht nach Plan laufen, weil ich weiß, dass wir eine Lösung finden werden. Ich spreche oft mit meinen Vertriebskollegen über bevorstehende Gelegenheiten oder eine Herausforderung, die ein Kunde hat, und wie wir diese am besten lösen können, und es ist immer toll, wenn Kundinnen und Kunden unser Denken erweitern.

Welche Herausforderungen siehst du für EX/CX in den nächsten Jahren?

Die Unternehmen sind mit anhaltenden Unsicherheiten konfrontiert, darunter Wahlen in wichtigen westlichen Ländern, anhaltende Konflikte und ein Mangel an qualifizierten Arbeitskräften. Das bedeutet, dass die Kundinnen und Kunden einen noch größeren Nutzen aus ihren Lösungen ziehen wollen. Ich denke, genau das bietet Tivian: einen einzigartigen Vorteil mit der Kombination aus den Plattformen Communicate XI und Discover XI, die einen Mehrwert für Kundinnen und Kunden, Mitarbeitende und Geschäftsprozesse schaffen kann.

Automatisierung, KI und Daten gibt es schon seit vielen Jahren und das sind erst die ersten Fragen, die unsere Kundinnen und Kunden uns stellen. Als Technologieführer haben wir die Aufgabe, unserer Kundschaft dabei zu helfen, zu verstehen, was diese Begriffe in der Praxis bedeuten und wie sie ihnen helfen können, ihre Ziele zu erreichen.

Wie hat sich die Rolle der Technologie bei EX in den letzten fünf Jahren verändert?

Angesichts der Ereignisse in der Welt in den letzten fünf Jahren ist die Technologie zu einem Wegbereiter für Prozesse und Erkenntnisse geworden, und sie ist noch wertvoller als zuvor. Der Einsatz von Technologie, der es den HR-Teams ermöglicht, sich auf die Elemente ihrer Aufgaben zu konzentrieren, die den größten Mehrwert bringen, wird weiterhin von größter Bedeutung sein.

Welche Trends siehst du für die Branche in diesem Jahr?

Weitere Integration von KI: So sehr sich dies auch wie ein Schlagwort anfühlen mag, KI ist da und verändert unser Leben. Wir müssen sie annehmen und sie zur Ergänzung unserer bestehenden Fähigkeiten nutzen.

Wie kann Tivian Unternehmen helfen?

Unser Schwerpunkt liegt auf der Bereitstellung von Technologielösungen, die unsere Kundinnen und Kunden dabei unterstützen, Erkenntnisse zu gewinnen und diese in Voraussicht umzuwandeln, Geschäftsentscheidungen zu treffen und ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu verbessern.

Bevor wir zum Ende kommen, könntest du uns bitte eine interessante Eigenschaft über dich erzählen (außerhalb der Arbeit)?

Ich bin ein ziemlicher Sportfan, und eine der Sportarten, die mich am meisten begeistern, ist American Football. Ich war schon bei fast jedem Spiel, das in London ausgetragen wurde, und wir hatten das Glück, alle 32 NFL-Teams zu sehen. Ich war auch schon in den USA, um mir einige Spiele anzusehen, und ich hoffe, dass ich das in den nächsten Jahren noch öfter tun werde

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