Lernen Sie die Menschen hinter Tivian kennen

Unser besonderer Gast in dieser Ausgabe ist Ludger Kesting, Vice President of Product Management bei Tivian. Erfahren Sie mehr über seinen persönlichen und beruflichen Werdegang, seine Fachgebiete und die Beweggründe für seinen Wechsel ins Produktmanagement.

Erfahren Sie mehr über seine Erkenntnisse zu Branchentrends und -herausforderungen, seinen Hintergrund, sein Fachwissen und die treibende Kraft hinter seinem unerschütterlichen Engagement für die transformative Mission von Tivian.

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Hallo Ludger. Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, mit uns zu sprechen. Wir freuen uns darauf, mehr über dich zu erfahren, aber bevor wir auf deine Karriere eingehen, könntest du uns ein paar persönliche Gedanken mitteilen.

Was oder wer hat dich in deinem Leben am meisten inspiriert und warum?

Keine bestimmte Person, eine Mischung aus Familiengeschichten, vom Leben im Aufbau und einer positiven Herangehensweise an alles Neue – und die großen Köpfe der Wissenschaft wie Stephen Hawking, die Theorien über das gesamte Universum aufstellen können.

Welchen Rat würdest du deinem jüngeren Ich geben?

Ich würde meinem jüngeren Ich raten, keine Angst vor Risiken zu haben. Wag dich aus deiner Komfortzone heraus. Nimm das Leben nicht zu ernst, lerne über deine Fehler zu lachen, und denke daran, dass es in Ordnung ist, nicht alle Antworten zu kennen, denn niemand hat alle Antworten.

Welche Werte liegen dir besonders am Herzen?

Ehrlichkeit und Offenheit gegenüber anderen Meinungen. Der Versuch, zumindest die andere Person zu verstehen, ist mein Ansatz im Geschäfts- und Privatleben.

Wenn du jemand anderes sein könntest, wer würdest du sein und warum?

Ein Astronaut, der den Weltraum und das Unbekannte erforscht. Aber als Person im Hier und Jetzt würde ich auf die Chance noch warten, zum Mars zu reisen.

Du kannst vier Personen zum Abendessen einladen (tot oder lebendig). Wer würde das sein und warum?

  • Stephen Hawking: Ich habe “The Universe in a Nutshell” gelesen, als ich etwa 16 Jahre alt war, und habe eine Menge Fragen. Ich würde gerne ein Grundverständnis dafür bekommen, wie er überhaupt zu einigen seiner Theorien kommen konnte, und Albert Einstein zu einem kurzen Videochat einladen, falls wir Fragen haben.
  • Michelle Obama: Sie leistet wichtige Arbeit, um Kindern mit unterschiedlichem Hintergrund zu helfen, neugierig und offen zu sein. Ich würde gerne mehr über ihre Ideen erfahren.
  • Hella von Sinnen & Dirk Bach: Als gebürtiger Kölner und sehr Introvertierter, war ich schon als Kind von ihrem ausdrucksstarken Humor tief beeindruckt.

Welches ist dein Lieblingslied, wenn du dich aufmuntern möchtest?

Ich habe nicht wirklich einen Lieblingssong. Im Alltag lasse ich mich einfach treiben, um mich zu entspannen. Ich höre klassische Musik oder, bei der Arbeit, Chill-out-Jazz. In Wirklichkeit höre ich meistens Kinderlieder, wenn meine drei Töchter dabei sind. (Für den Sommer kann ich empfehlen: https://youtu.be/eW4FJI4ZlRo)

Nun zu deiner Karriere: Erzähle uns etwas über deinen Hintergrund, bevor du zu Tivian gekommen bist.

Ich habe empirische Sozialwissenschaften und Statistik als Teil meines Soziologie-, Informatik- und Ethnologiestudiums studiert. Mein Schwerpunkt und Interesse lag immer auf einem datengestützten Verständnis der Verbindungen zwischen Menschen, sozialen Gruppen und Kulturen, was ich nun auf die Mitarbeiter- und Kundenerfahrung herunterbreche. Bevor ich zu Tivian kam, habe ich bei Questback und Globalpark gearbeitet. Meine Aufgaben reichten vom Support über Projektmanagement hin zum Pre-Sales, wobei ich mich auf lösungsbasierten Vertrieb, SaaS-Lösungen und technologiebasierten Vertrieb konzentrierte. Ich hatte schon immer ein besonderes Interesse an Datenanalyse, Business Intelligence und ETL, weil ich neugierig bin, welche Auswirkungen die gesammelten Daten haben können, welche erwarteten oder unerwarteten Muster in den Rückmeldedaten gefunden werden können und was das Hinzufügen anderer Datenquellen enthüllen könnte.

Was beinhaltet deine Rolle?

Die Rolle bei Tivian ist sehr vielseitig. Ich unterstütze das Produktteam bei der Umsetzung der Unternehmensstrategie und bringe den Input des Marktes in das Produktdesign ein. Ich helfe bei Go-to-Market, Produktdemos und erleichtere die Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen, die sich auf das Wertversprechen konzentrieren.

Was hat dich dazu bewegt, in den Bereich Produkt Management zu wechseln?

Meine Erfahrungen in der Marktforschung, im Experience Management, in der Analytik und im lösungsbasierten Vertrieb dieses Angebots waren ausschlaggebend für meinen Wechsel ins Produktmanagement. In einer solchen Funktion ist es entscheidend, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und die Technologie effizient einzusetzen, um sie zu erfüllen. Daher hatte ich das Gefühl, dass mein Fachwissen für die nächsten Schritte auf der Reise von Tivian von Nutzen sein könnte, und das hat mich zum Produktmanagement gebracht.

Wie sieht ein durchschnittlicher Tag im Bereich Global Business Operations aus?

Ein durchschnittlicher Tag im Produktmanagement & UX beinhaltet oft die Koordination mit mehreren Interessengruppen, einschließlich Produktmanagern, Designern und Marketingexperten, um Produkte von der Konzeption bis zur Markteinführung zu begleiten. Zu den Aufgaben gehören die Durchführung von Marktforschung, die Definition der Produktvision, die Erstellung einer Roadmap, die Priorisierung von Funktionen, die Überwachung von Entwicklungsphasen und das Einholen von Feedback, um eine positive Benutzererfahrung zu gewährleisten.

Welche Herausforderungen siehst du für EX/CX in den nächsten Jahren?

Die Aufrechterhaltung hochwertiger Kunden- und Mitarbeitererfahrungen bleibt eine Herausforderung. Auch hier gibt es keine große Überraschung, aber meiner Meinung nach sind wir mit der Forderung von Kunden und Mitarbeitenden nach einem großartigen Service und einem idealen Arbeitsplatz konfrontiert.

In technologischer Hinsicht werden wir mit KI-gesteuerten Angeboten, die bisher auf wenige Unternehmen beschränkt und teuer waren, Wunder erleben. In der EX- und CX-Analytik wird es einfacher werden, Datenmuster zu finden, und es wird eine größere Herausforderung werden, Kunden und Mitarbeitende zu motivieren, sich als Teil ihrer Marke, ihres Unternehmens und ihrer Erfahrung zu fühlen. Dazu gehören Themen wie die Anpassung an sich ändernde Kundenerwartungen, die Personalisierung von Erlebnissen, die nahtlose Integration von Technologie in die Customer und Employee Journey sowie die Sicherstellung des Wohlbefindens und des Engagements der Mitarbeitenden in einem sich wandelnden Arbeitsumfeld.

Wie hat sich die Rolle der Technologie bei EX in den letzten fünf Jahren verändert?

Die Technologie hat sich in den letzten fünf Jahren zu einem der wichtigsten Faktoren für das Mitarbeitererlebnis entwickelt. Mit der Zunahme der Telearbeit sind digitale Kommunikation, Tools für die Zusammenarbeit und Plattformen für die Mitarbeitererfahrung immer wichtiger geworden. Technologie wird auch eingesetzt, um das Mitarbeitererlebnis durch Feedback-Tools, Engagement-Metriken und vorausschauende Analysen zu verfolgen und zu verbessern.

Welche Trends siehst du für die Branche in diesem Jahr?

Wir werden eine große Welle neuer, auf KI-fokussierter Unternehmen erleben, die mit sehr spezialisierten Angeboten auf den Markt drängen. Im Gegensatz dazu werden die etablierteren Unternehmen versuchen, aufzuholen und KI in bestehende Arbeitsabläufe und Analysetools zu integrieren, um ihr Angebot intelligenter zu gestalten. Es könnte ein gutes Jahr für intelligente, innovative Unternehmen werden, während es für die etablierten Unternehmen, die aufgrund der langsameren wirtschaftlichen Entwicklung mit begrenzteren Budgets für ihre Kunden konfrontiert sind, eine Herausforderung darstellt.

Wie kann Tivian Unternehmen helfen?

Kurz gesagt, Tivian hilft Unternehmen, indem es Lösungen anbietet, die die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitenden verbessern und ermöglicht, komplexe oder einfache Forschungs- oder Feedback-Umfragen zu erstellen.

Die Hilfe für Unternehmen ist essentiell, um die Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, mit denen sie qualitativ hochwertige Daten für ihre Analysen erhalten, Zeit sparen und sich auf die Ergebnisse konzentrieren, die dabei helfen, bessere Entscheidungen zu treffen.

Bevor wir zum Ende kommen, könntest du uns bitte eine interessante Eigenschaft über dich erzählen (außerhalb der Arbeit)?

Die Wahrscheinlichkeit, dass du mich auf einer Konferenz triffst, ist genauso groß wie die, dass du mich draußen in der Natur antriffst. In meinen jungen Jahren war ich Pfadfinder, und das werde ich im Herzen immer bleiben.

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