Verstehen Sie mit der Customer-Analytics-Software, welche Auswirkungen Ihre Maßnahmen auf die Erfahrung Ihrer Kundschaft haben. Lernen Sie auf Basis Ihrer Daten mehr über Ihre Kunden und schaffen Sie personalisierte Kundenerlebnisse. CX Analytics macht all das ganz einfach.
Begegnen Sie den steigenden Kundenanforderungen, indem Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen – und gleichzeitig vorhersagen können, welche Auswirkung die Customer Experience auf das Verhalten Ihrer Kunden hat: Eine Veränderung Ihres Customer-Experience-Programms kann zum Beispiel zu einer geringeren Kundenabwanderung oder einem höheren Kundenwert führen. Doch jeder Kunde verhält sich anders. Das erfordert verschiedene Herangehensweisen, um bei all Ihren Kunden Markentreue und Kundenbindung aufzubauen.
Quantifizieren Sie einfach die finanziellen Auswirkungen Ihrer Customer-Experience-Programme, indem Sie die Auswirkungen der CX auf wichtige Leistungsindikatoren wie Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenwert verstehen.
Reagieren Sie nicht länger, sondern denken Sie voraus: Sorgen Sie für außergewöhnliche Kundenerlebnisse, prognostizieren Sie Verkäufe und schaffen Sie Loyalität.
Identifizieren Sie die Erlebnisse, die sich am stärksten auf das Verhalten Ihrer Kunden auswirken, damit Sie sich aufs Wesentliche fokussieren können.
Nutzen Sie Dashboards und Heatmaps, um Korrelationen und Trends in Ihrem Kundenstamm zu erkennen. Konfigurieren Sie sie so, dass sie Ihre wichtigsten Kundendaten enthalten.
Use dashboards and heatmaps to help you spot correlations and trends across your customer base and configure them to include your most important customer data
Salespulse von Tivian ist eine Salesforce-App, die es Ihnen ermöglicht, den Erfolg Ihres Vertriebsteams zu maximieren und gleichzeitig die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.
Unsere Customer-Journey-Software ermöglicht es Ihnen, die Erkenntnisse aus Kundenbefragungen zu nutzen, um die Customer Experience an jedem Touchpoint zu optimieren.
Lassen Sie Ihre Kunden den Dialog mit unserer Closed-Loop-Feedback-Lösung führen und binden Sie sie ein, um die Erlebnisqualität zu steigern, die Loyalität zu verbessern und positive Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Erfahren Sie mehr über Intelligent Experience Management und lernen Sie mit unseren Customer-Experience-Lösungen die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen.
