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Direktes Feedback ist wertvoll

Oftmals empfinden wir Feedback als bloße Beschwerde. Aber egal, ob es um Service, Produkte, Kauferfahrung oder Kundendienst geht – in fast jedem Feedback stecken wertvolle Informationen, die Ihnen dabei helfen, Ihr Unternehmen zu verbessern. Häufig beinhalten direkte Beschwerden Vorschläge zur Verbesserung. Und wenn nicht, dann können sie durch die Analyse der Beschwerden auf „verborgene“ Verbesserungsmöglichkeiten stoßen. Auch wenn der Kunde nicht immer im Recht ist, seine Meinung sollte stets gehört werden. Das Wahrnehmen von Feedback, ob positives oder negatives, ist eine Notwendigkeit für jedes Unternehmen. Sammeln Sie es – und zwar häufig – zu Zeiten und an Orten, die für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden gleichermaßen günstig sind. Wenn Sie Dialog und Feedback an den verschiedensten Berührungspunkten ermöglichen, dann erhalten Sie ehrlicheres und detailliertes Feedback. Unsere Customer-Experience-Software hilft Ihnen dabei, Kundenfeedback zu erfassen und für sich zu nutzen.

Die Customer-Experience-Suite von Tivian

Zufriedene Kunden sind heute wichtiger denn je. Kundenfeedback ist der Schlüssel zum Erfolg. Unsere Customer-Experience-Suite hilft Ihnen, Probleme zu erkennen, bevor sich Ihre Kunden beschweren. Werden Sie zum Kundenversteher:

  • Lassen Sie Ihre Kunden mit unsererClosed-Loop-Feedback-Lösung den Dialog führen, binden Sie sie ein und steigern Sie die Loyalität.
  • Nutzen Sie mit unserer Customer-Journey-Software die Erkenntnisse aus Kundenbefragungen und optimieren Sie die Customer Experience an jedem Touchpoint.