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Unternehmen wissen heute, wie wichtig das Engagement ihrer Mitarbeitenden für den Geschäftserfolg ist. Engagierte Mitarbeitende sind produktiver und bleiben mit größerer Wahrscheinlichkeit länger im Unternehmen und werden zu Fürsprechern der Marke und ihrer Produkte und Dienstleistungen. Aber wie kann man das Engagement der Mitarbeitenden effektiv messen? Und wie können Sie das Mitarbeiterengagement verbessern und etwaige Schwachstellen in Ihrer Strategie beseitigen, um die wichtigsten Geschäftskennzahlen positiv zu beeinflussen?

Dieser Blog ist ein Leitfaden für die erfolgreiche Messung des Mitarbeiterengagements. Wir gehen auf die wichtigsten Bereiche ein, auf die Sie sich bei der Messung des Mitarbeiterengagements konzentrieren sollten, sowie auf die Umfragemethoden, mit denen Sie das Feedback Ihrer Mitarbeitenden erfassen und auswerten können.

Worauf ist bei der Messung des Mitarbeiterengagements zu achten?

Der erste Schritt zur Messung des Mitarbeiterengagements besteht darin, das bestehende Engagement zu messen und das Feedback der Mitarbeitenden zu den Bereichen einzuholen, in denen Handlungsbedarf besteht. Im Gegensatz zur Arbeitszufriedenheit kann man das Engagement nicht mit einer einzigen Frage messen. Um das Engagement der Mitarbeitenden effektiv zu messen, müssen Sie sowohl das rationale und emotionale Engagement als auch die diskretionären Bemühungen berücksichtigen. Dies bedeutet, dass das Engagement in der Regel durch die Erstellung eines Indexes aus einer kleinen Anzahl von Fragen gemessen wird.

Weitere Informationen zu den Fragen, die Sie stellen sollten, finden Sie in unserem Blog: 5 Wege zur Verbesserung Ihrer Umfrage zum Mitarbeiterengagement.

Kopf-, Hand- und Herz-Methodik

Bei Tivian befürworten wir die Messung des Engagements im Kontext von Kopf, Herz und Händen:

  • Kopf – wie die Mitarbeitenden über ihr Unternehmen denken. Würden sie es zum Beispiel als Arbeitsplatz weiterempfehlen?
  • Herz – wie die Mitarbeitenden über ihren Arbeitsplatz denken. Sind sie stolz darauf, dort zu arbeiten?
  • Hand – wie sich die Mitarbeitenden bei der Arbeit verhalten. Sind sie bereit, zusätzliche Anstrengungen zu unternehmen und die Extrameile zu gehen?

Wir unterscheiden auch zwischen einfachem Engagement und produktivem Engagement. Ein Mitarbeitender kann engagiert sein, aber nicht effektiv. Sie verfügen beispielsweise nicht über die Mittel oder Fähigkeiten, um zu den Unternehmenszielen beizutragen, oder ihr Verhalten passt nicht zur Unternehmenskultur. Um ein produktives Engagement zu gewährleisten, müssen die Mitarbeitenden befähigt werden (durch Zugang zu den richtigen Ressourcen) und mit den Unternehmenszielen in Einklang gebracht werden.

Dieses Modell kann zur Messung des Mitarbeiterengagements verwendet werden, unabhängig davon, welche Umfragemethode Sie zur Erhebung von Engagementdaten verwenden. Achten Sie bei den Fragen, die Sie in Ihrer Umfrage zum Mitarbeiterengagement stellen, darauf, dass sie frei von Fachjargon und leicht verständlich sind und zu klaren Antworten führen.

In unserem Blog über die Durchführung einer erfolgreichen Umfrage zum Mitarbeiterengagement gehen wir ausführlicher auf dieses Thema ein.

5 Methoden zur Messung des Mitarbeiterengagements (und ihre Vor- und Nachteile)

Es gibt mehrere Methoden zur Messung des Mitarbeiterengagements, und die beste Kombination hängt von den spezifischen Bedürfnissen und dem geschäftlichen Kontext Ihres Unternehmens ab. Denken Sie daran, dass Sie sowohl quantitative als auch qualitative Daten erheben müssen, um die Zufriedenheit und das Engagement Ihrer Mitarbeitenden zu messen.

Jährliche Umfragen

Die traditionelle jährliche Mitarbeiterbefragung (AES) ist seit vielen Jahren die Hauptstütze von Engagement-Programmen. Sie wird oft von externen Anbietern durchgeführt, ist umfassend und erfasst das gesamte Unternehmen. Anhand der Ergebnisse wird ein Engagement-Score berechnet, der mit den Vorjahren oder anderen Unternehmen Ihrer Branche verglichen werden kann. Darüber hinaus werden offene Fragen verwendet, um bestimmte Bereiche hervorzuheben, an denen gearbeitet werden sollte. Wenn Sie z. B. glauben, dass es Probleme mit Ihrer Unternehmenskultur gibt, können Sie die jährliche Umfrage nutzen, um mehr ins Detail zu gehen.

Die Vorteile

Die Vorteile der AES liegen darin, dass sie umfassend ist und das gesamte Unternehmen abdeckt. Er vermittelt sowohl ein Gesamtbild des Engagements als auch einen Vergleich zwischen den Abteilungen und Niederlassungen. Sie können sehen, wie sich die Werte von Jahr zu Jahr verändert haben, und die Analyse der Ergebnisse ermöglicht es Ihnen zu verstehen, welche Faktoren das Engagement der Mitarbeitenden beeinflussen.

Die Nachteile

Nachteilig ist, dass die Durchführung einer jährlichen Umfrage zeit- und ressourcenaufwändig ist, insbesondere wenn Sie noch papiergestützte Umfragen verwenden. Die lange Zeitspanne zwischen den Erhebungen bedeutet, dass sie sich nicht für schnelllebige Branchen eignet – zumal die Analyse der Ergebnisse, die Erstellung von Aktionsplänen und deren Umsetzung viel Zeit in Anspruch nehmen können. Vor allem in der heutigen Zeit wollen die Mitarbeitenden ihre Meinung äußern und Probleme schnell gelöst bekommen. Die Durchführung einer AES allein ist daher nicht häufig genug, um die Bedürfnisse der Mitarbeitenden zu erfüllen.

Pulsumfragen

Hierbei handelt es sich um kürzere, gezieltere Umfragen, die sich an bestimmte Personengruppen richten oder auf bestimmte Bereiche ausgerichtet sind. Sie könnten sie zum Beispiel in einem Büro oder einer Abteilung durchführen, in der Sie Probleme mit dem Engagement vermuten. Auf diese Weise können Sie bei der Messung des Mitarbeiterengagements das wahre Bild ermitteln und später überprüfen, ob Ihre Maßnahmen etwas bewirkt haben. Sie können je nach Bedarf geplant oder ad-hoc/nach Bedarf durchgeführt werden.

Die Vorteile

Pulsumfragen sind schneller durchzuführen als eine jährliche Umfrage. Das bedeutet, dass sie helfen können, das Engagement in bestimmten Bereichen zu untersuchen und zu überwachen. Der größte Nachteil ist, dass sie nicht unbedingt den umfassenden, organisationsweiten Überblick einer jährlichen Umfrage bieten.

Die Nachteile

Es ist auch wichtig, die Häufigkeit zu berücksichtigen und zu überlegen, wie sie mit den Anforderungen Ihres Unternehmens übereinstimmt. Wenn Sie beispielsweise alle sechs Monate eine Umfrage durchführen, ist dies möglicherweise nicht häufig genug, um aktuelle Veränderungen zu erfassen. Wöchentliche Pulse lassen möglicherweise keine Zeit für Maßnahmen, was zu Umfragemüdigkeit und schließlich zu Desinteresse führen kann.

Continuous Listening

Continuous Listening basiert auf einer kleinen Anzahl einfacher Fragen und wird über Umfrageplattformen, E-Mail oder Social Listening durchgeführt. Diese Umfragen liefern eine monatliche oder wöchentliche Momentaufnahme der Stimmung rund um die Erfahrungen der Mitarbeitenden und zeigen Bereiche auf, in denen sofort gehandelt werden muss.

Die Vorteile

Die Häufigkeit und die kurze Dauer der Umfragen bedeuten, dass Themen, die sich auf das Arbeitsleben auswirken, schnell erfasst werden können, was in der heutigen, sich schnell verändernden Zeit besonders nützlich ist. Das Ausfüllen der Fragebögen ist für die Mitarbeitenden einfach und schnell, wodurch eine mögliche Ermüdung vermieden wird. Aufgeworfene Fragen können gemeinsam im Team bearbeitet werden, um den Kreis zu schließen und Probleme zu lösen. Sie können auch ein detailliertes Bild des Engagements im Laufe der Zeit erstellen, das speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist.

Die Nachteile

Kontinuierliches Zuhören ist eine weniger tiefgreifende Methode zur Messung des Mitarbeiterengagements als Puls- oder jährliche Umfragen. Daher liefern sie möglicherweise nicht die Breite der Daten, die Unternehmen benötigen. Außerdem müssen Unternehmen schnell handeln, um aufgeworfene Probleme zu beheben, da die Mitarbeitenden sonst nicht mehr an dem Programm interessiert sind.

Umfragen zum Lebenszyklus von Mitarbeitenden

Mitarbeitende durchlaufen mehrere Phasen – von der Einstellung über das Onboarding bis hin zur Beförderung und schließlich zum Ausscheiden. Jede dieser Phasen des Lebenszyklus hat spezifische Anforderungen.

Die Vorteile

Durch das Zuhören und Sammeln von Feedback können Bereiche aufgedeckt werden, in denen das Engagement (und die Mitarbeiterbindung) verbessert werden kann, was dazu beiträgt, dass die Mitarbeitenden hohe Leistungen erbringen. Durch die Überwachung des Engagements von Neueinsteigern können Manager beispielsweise erkennen, ob und wann es sinkt, und vorbeugende Maßnahmen ergreifen. Dies verbessert die Chancen, den betreffenden Mitarbeitende zu halten, und hilft bei der Behebung größerer Probleme, wodurch die Bindungsrate insgesamt erhöht wird.

Umfragen über den Lebenszyklus von Mitarbeitenden konzentrieren sich auf bestimmte Mitarbeitergruppen und eignen sich daher am besten für größere Organisationen. Diese verfügen über eine ausreichende Anzahl von Neuzugängen und Abgängen, um genügend Daten für eine effektive Analyse zu erhalten.

Die Nachteile

Es gibt nicht allzu viele Nachteile bei der Verwendung von Umfragen zum Lebenszyklus von Mitarbeitenden. Aber wie gesagt, je größer die Organisation ist, desto mehr Spielraum gibt es für diese Methode der Messung des Mitarbeiterengagements.

Mit einem gemischten Ansatz lässt sich das Engagement der Mitarbeitenden am effektivsten messen

Wie dieser Blog zeigt, hat jede Art der Feedback-Erhebung ihre Stärken und Schwächen, denn eine einzige Methode reicht nicht aus, um ein vollständiges Bild zu erhalten. Jedes Unternehmen ist anders, d. h. man kann nicht nach dem Motto verfahren: “Das passt für alle”. Stattdessen ist die effektivste Methode zur Messung des Mitarbeiterengagements die Kombination verschiedener Methoden im Rahmen Ihrer Strategie.

Die Messung des Mitarbeiterengagements sollte auf vier Grundprinzipien beruhen:

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie schnell auf Feedback reagieren können – andernfalls führt es zu Desengagement
  2. Stellen Sie ausreichend Ressourcen zur Verfügung, um eine kontinuierliche und effektive Messung zu gewährleisten.
  3. Schließen Sie den Kreis, indem Sie das Feedback mit Ihren Managern und Mitarbeitenden teilen, sie in die Erarbeitung von Lösungen einbeziehen und dann sicherstellen, dass Sie erneut messen, um die Auswirkungen zu sehen.
  4. Weisen Sie den Führungskräften den Wert des Mitarbeiterengagements nach, indem Sie Ihre Ergebnisse mit Geschäftsergebnissen wie Mitarbeiterbindung und Produktivität verknüpfen.

Die Einführung geeigneter Verfahren kann im Hinblick auf die Ressourcen entmutigend erscheinen, insbesondere für Unternehmen, die bereits jährliche Umfragen durchführen. Es ist jedoch heute wichtiger denn je, sicherzustellen, dass die Mitarbeitenden engagiert und motiviert sind, um die Unternehmensleistung zu verbessern.

Wie Tivian helfen kann

Mit den richtigen Tools zur Messung des Mitarbeiterengagements und zur Unterstützung des Feedbackprozesses können Sie Ihre Erfolgschancen verbessern. Tivian bietet eine Reihe von Tools für die Mitarbeitererfahrung, mit denen Sie aussagekräftige Erkenntnisse aus Ihrem Feedback gewinnen und Veränderungen vornehmen können. Sehen Sie, wie unsere innovative Software für HR-Teams Sie unterstützen kann.